Probar las consultas en un artículo de la base de conocimientos V2

Pruebe sus artículos de la base de conocimientos simulando un mensaje. Cuando se prueba un artículo, el banco de trabajo de conocimientos devuelve el nivel de confianza de la pregunta y la respuesta.

Probar un artículo de preguntas y respuestas

1. Haga clic en Admin. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Abra la base de conocimientos correspondiente.
4. Haga clic en la pregunta y la respuesta que desea probar.
5. Para filtrar por canal de comunicación, en el cuadro Artículos de prueba, haga clic en el menú Sin filtro y seleccione el punto de contacto que desea probar.
   Nota: Si la pregunta y respuesta no contiene variaciones de puntos de contacto, deje la selección Sin filtro sin modificar.
6. En el Escriba el mensaje aquí y presione la tecla de retorno , ingrese la consulta que desea probar y presione Enter.
7. Para restablecer la simulación y probar una nueva conversación, haga clic en Actualizar.

La base de conocimientos muestra la pregunta y la respuesta. La respuesta incluye un porcentaje de confianza.

Si la base de conocimientos no encuentra una respuesta, un mensaje indica que la consulta devolvió resultados vacíos.