Pruebe su configuración de medios

Si su computadora y sistema cumplen con todos los Requisitos de Genesys Cloud y tiene problemas con el teléfono Genesys Cloud WebRTC, luego pruebe su configuración y verifique la siguiente información.

Notas:
  • El teléfono Genesys Cloud WebRTC sólo funciona en la aplicación de escritorio o en los navegadores Chrome, Firefox y Microsoft Edge Chromium para la aplicación web . 
  • Compruebe que haya seleccionado el teléfono correcto. Póngase en contacto con su departamento de TI o administrador si no tiene un teléfono Genesys Cloud WebRTC o no sabe qué teléfono seleccionar.

Prueba tu configuración

  1. En el panel Calls, haga clic en el icono Settings.

  2. En la sección Audio Controls, revise la selección del perfil del dispositivo de audio en la lista.

  3. Para realizar pruebas de diagnóstico, haga clic en Diagnóstico. La sección Configuración del teléfono rellena el progreso y los resultados de las pruebas de diagnóstico.

    1. Para ver las estadísticas de la banda, haz clic en Show Bandwidth Stats.
    2. Realiza una llamada de prueba a tu buzón de voz.
    3. Para volver a la sección Controles de audio, haga clic en atrás.
  4. Para revisar las selecciones realizadas en la ventana Preferencias, haga clic en Volúmenes de dispositivos. En la pestaña Sound, revise los ajustes de audio.
    1. Revise la selección del perfil del dispositivo de audio, si es necesario.
    2. Revisa los ajustes de volumen de las llamadas, el timbre del teléfono, las notificaciones de chat y las notificaciones de interacción para el dispositivo seleccionado.
    3. Restablece todos los ajustes, si es necesario.
    4. Para revisar la configuración del micrófono, haz clic en Configuración avanzada del micrófono.
  5. Para revisar las notificaciones y la configuración de vídeo, haga clic en la pestaña correspondiente en la ventana Preferencias.
  6. Si la prueba indica algún problema, utilice la siguiente sección para encontrar soluciones. 

Problemas y soluciones habituales

Para problemas con ... Prueba esto…
Micrófono
  • Verifique la conexión de su micrófono.
  • Verifique el volumen y la configuración de su micrófono en su computadora.
  • Si tiene más de un micrófono conectado a su computadora, utilice la configuración del teléfono para elegir un micrófono diferente. 
  • Desactive el micrófono en los controles de llamada.
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen el micrófono.
  • Permita que su navegador use su micrófono.

  • Verifique que haya configurado correctamente la configuración avanzada del micrófono para su entorno. Para más información, ver Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.
Vocero
  • Verifique el volumen y la configuración de su altavoz en su computadora.
  • Si tienes más de un altavoz conectado al ordenador, utiliza la configuración del teléfono para elegir un altavoz diferente.
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen sus altavoces.
Conectividad
  • Si está conectado a una VPN, desconéctese de la VPN.
  • Utilice una conexión por cable en lugar de una inalámbrica.
  • Cuelgue y vuelva a conectar.
  • Informe a su departamento de TI de un problema de conectividad.
Realizar o recibir llamadas
  • Limpia la caché de tu navegador.
  • Si está en la aplicación del navegador web, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
  • Si está en la aplicación de escritorio, salga y reinicie la aplicación.
  • Cambie de navegador o a la aplicación de escritorio, según la que utilice. 

Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su departamento de TI.