Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Genesys Cloud proporciona una herramienta para que los administradores de telefonía prueben que un sitio está configurado correctamente para marcar números y direcciones SIP. La herramienta verifica la configuración de Genesys Cloud para la normalización de números, plan de números, clasificación, ruta de salida, configuración de troncales externas, bordes en servicio y sitios de destino.

Nota: El simulador de llamadas de Genesys Cloud es un validador de configuración. No realiza una llamada telefónica real.

Ejecuta el simulador de llamadas 

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Sitios.
  3. Busque y haga clic en su sitio en el Nombre del sitio lista.
  4. Haga clic en el Simular llamada pestaña.
  5. Introduzca un número de destino o una dirección SIP en el Número de teléfono o dirección campo y presione la tecla de retorno en su teclado físico.
  6. Haga clic en el Simular llamada.

Al hacer clic en Simular llamada, verá una pantalla de resultados que indica si la simulación de llamada general fue exitosa o falló. Además, encontrará detalles de éxito / fracaso para cada uno de los componentes específicos involucrados en la simulación de llamada. 

CallSimulatorV2Visualización de resultados

Número normalizado
Esto muestra una versión normalizada del número que ingresó en el cuadro Número de teléfono o Dirección.

Plan numérico
Esto muestra el plan numérico que utilizó el simulador de llamadas. Un éxito o un fracaso aquí indica si el número coincide con una configuración de Tipo de coincidencia en el plan numérico.

Clasificación
Esto muestra la clasificación que utilizó el simulador de llamadas. Un éxito o un fracaso aquí indica si el número coincide con la configuración de Clasificación en el plan numérico.

Ruta de salida
Esto muestra la ruta de salida que utilizó el simulador de llamadas. Un éxito o un fracaso aquí indica si la clasificación coincide con una ruta de salida.

Troncos externos
Esto muestra el Troncal Externo que usó el simulador de llamadas. Un éxito o un error aquí indica si se encontró una troncal en la ruta de salida. También encontrará detalles sobre el Edge preferido y adicional.

Puede hacer clic en el enlace de la troncal para ir directamente a la página Editar troncal externa, donde puede verificar todas las configuraciones de la troncal.

Para encontrar información más detallada sobre cada paso de la simulación de llamada, haga clic en Tronco.

Nota: Si obtiene un resultado de falla, investigue el Registro para obtener información más detallada útil para la resolución de problemas