Genesys Cloud proporciona automáticamente un conjunto de planes numéricos predeterminados. Estos dLos planes de números predeterminados son suficientes para la mayoría de los usuarios.

Para agregar un plan numérico a un sitio, complete el Agregar un plan numérico procedimiento. Para probar los números de teléfono de destino, complete el Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas.

Notas:
  • Los números se pueden ejecutar a través de planes numéricos y normalizado varias veces.
  • Puede tener un máximo de 200 planes de números por sitio.

Planes numéricos predeterminados

La siguiente tabla detalla los componentes de los planes numéricos predeterminados.

Plan numérico Tipo de concordancia Coincidir con datos Datos de formato normalizado

Emergencia

Lista de números

Según la ubicación (por ejemplo, "911" en los EE. UU.)

–

Extensión

Longitud de dígitos

4-6

–

Nacional

Intrapaís

–

–

Internacional

Interpaís

(lista de códigos de país vacía)

–

La red

Expresión regular

“^([^@\:]+@)([^@ ]+)?$”

 "Sorbo: $ 1 $ 2"

Prevención del suicidio

Expresión regular

^988$

 +18002738255

Tipos de concordancia

Los tipos de coincidencia se utilizan tanto en los planes numéricos predeterminados como en los planes numéricos creados por el usuario. Los tipos de coincidencia brindan a los usuarios una forma sencilla de clasificar números para casos de uso comunes.

Tipo de concordancia Ejemplo Descripción
Longitud de dígitos 4-6
  • Utilizado por la clasificación de extensión predeterminada 
  • Sin normalización del número
E.164 Lista de números + 13177151000- + 13177152000, +13177152500, + 13177153000- + 13177155000,
  • Debe estar en formato E.164 (contener un '+')
  • Sin normalización del número (mantiene el formato E.164)

Entre países

 44
  • Utilizado por la clasificación internacional predeterminada 
  • Coincide con direcciones que comienzan con uno de los prefijos de código de país especificados y también tienen una longitud total de número entre 10 y 15 dígitos
  • Una lista de códigos de países vacía indica una coincidencia "cualquiera" para todos los códigos de países, excepto el código de país del sitio.
  • El número se normalizará automáticamente al formato E.164.
Dentro del país 7-10
  • Utilizado por la clasificación nacional predeterminada 
  • Coincide con direcciones que comienzan con el prefijo de código de país del sitio y tienen una longitud total de entre 10 y 15 dígitos.
  • También coincidirá con los números nacionales por la longitud total especificada. 
  • El número se normalizará automáticamente al formato E.164, incluido el código del país.
Lista de números 1000,1005-1008, 5005, 8000-9000
  • Defecto Emergencia la clasificación usará esto
  • Sin normalización del número
  • No es necesario que todos los números / rangos de una lista tengan la misma longitud
Expresión regular ^ (?: \ +? 1)? (\ D{3})(\D{3})(\D{4}PS
  • Defecto La red las clasificaciones usarán esto
  • Normalización y coincidencia especificada por el usuario

Clasificación

La lista de clasificación se completa con algunos nombres de clasificación comunes; sin embargo, puede crear sus propias clasificaciones. Las clasificaciones son simplemente nombres descriptivos que puede utilizar para agrupar tipos de números de teléfono de acuerdo con las características de los números de teléfono definidos en la página Plan de números. Las clasificaciones de números de teléfono le brindan un control muy detallado sobre los tipos de números de teléfono que los agentes pueden marcar.