Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento>Ajustes>Editar
  • Enrutamiento>Ajustes>Todos los permisos

Como administrador, puede configurar transferencias ciegas de interacción de voz para que el sistema elimine todas las habilidades de los requisitos del agente. Cuando un agente realiza una transferencia ciega a una cola diferente, se eliminan las habilidades de agente necesarias. El agente puede retomar la interacción transferida en la cola de destino, incluso si el segundo agente no tiene las mismas habilidades que el agente anterior.. Eliminar las habilidades de los requisitos del agente evita que las interacciones se atasquen y abandonen.

Para eliminar habilidades de transferencias ciegas:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. Debajo Centro de contacto, habilitar Desnuda habilidades en transferencia ciega.
  5. Hacer clic Ahorrar.
Nota: El sistema siempre conserva la habilidad del idioma.