Especificar paneles por defecto para las interacciones con los agentes

Cuando los agentes reciben interacciones, el panel Interacciones está configurado para mostrar por defecto el panel Perfil. Cada tipo de interacción admite varios paneles.

Como administrador, puede especificar el panel por defecto para cada tipo de interacción con el agente utilizando el gestor de paneles.

Para seleccionar el panel por defecto para cada tipo de interacción, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Contact Center, haga clic en Panel Manager.
3. Seleccione el panel predeterminado necesario para cada tipo de interacción. Por ejemplo, seleccione Canned Responses para interacciones de voz o Notes para interacciones de correo electrónico. Por ejemplo, seleccione Canned Responses para las interacciones de voz, Notes para las interacciones por correo electrónico o Workitems para indicar el estado de los elementos de trabajo o del resumen. 
   Nota: La opción Script no aparece en las listas desplegables Voice y Callback, ya que los scripts siempre se muestran en el centro del escritorio del agente para estas interacciones.
4. Hacer clic Ahorrar.