Especificar paneles por defecto para las interacciones con los agentes

Cuando los agentes reciben interacciones, el panel Interacciones está configurado para mostrar por defecto el panel Perfil. Cada tipo de interacción admite varios paneles.

Como administrador, puede especificar el panel por defecto para cada tipo de interacción con el agente utilizando el gestor de paneles.

Para seleccionar el panel por defecto para cada tipo de interacción, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Contact Center, haga clic en Panel Manager.
3. Select the default panel required for each interaction type. For instance, select Canned Responses for voice interactions, Notes for email interactions, or Workitems to indicate the work item or wrap up statuses. 
   Nota: La opción Script no aparece en las listas desplegables Voice y Callback, ya que los scripts siempre se muestran en el centro del escritorio del agente para estas interacciones.
4. Hacer clic Ahorrar.