Establecer acción Post-Flow

Prerrequisitos

Requisitos de los niveles Edge y Media:

Versión Edge y Media Tier 1.0.0.15220 o posterior

Para invocar un flujo de encuesta vocal, debe tener una de las siguientes licencias:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3

Utilice la acción Establecer flujo posterior para transferir una interacción a un flujo de llamadas entrantes o a un flujo de encuestas de voz en lugar de desconectar la llamada para transferirla a una encuesta posterior a la llamada o a partes externas o activar acciones de datos. Con esta acción, asigne la acción de postflujo a la interacción para que la acción de postflujo permanezca en la interacción hasta que la elimine con la acción Clear Post-Flow o utilice la acción Transfer to Secure Flow. Por ejemplo, porque el cliente no dio su consentimiento a la encuesta vocal:

Muéstrame

La acción está disponible en los flujos de llamadas entrantes y en cola y en los flujos de módulos comunes. Para acceder a la acción, arrastre una acción Set Post-Flow al editor desde la categoría Flow de la caja de herramientas Architect y configure la acción según su diseño.

El siguiente vídeo muestra cómo funciona la acción Establecer postflujo:

Nota: También puede optar por invocar un flujo de encuesta vocal en la acción Establecer flujo posterior. Para obtener más información sobre los flujos de encuesta por voz, consulte Trabajar con flujos de encuesta por voz.

Establecer la configuración de la acción Post-Flow

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Objetivo	Seleccione el objetivo de la acción de postflujo en el desplegable: Para activar la acción postflujo y transferir al agente cuando el llamante se desconecte, seleccione Agente ('callee'). Para activar la acción postflujo y transferir al llamante cuando el agente se desconecte, seleccione Caller ('llamante'). Para activar la acción de postflujo para cualquier desconexión, seleccione Any ('any'). Nota: Si la persona que llama abandona la llamada antes de que llegue a un agente, no existe ningún destino de transferencia para la acción posterior al flujo, y Genesys Cloud no puede activar la acción.
Tipo de acción	La acción postflujo a invocar. Puede seleccionar si desea transferir a un flujo de llamadas entrantes o a un flujo de encuestas de voz. El valor por defecto es `inboundCallFlow`.
Flujo de llamadas entrantes	En el cuadro Flujo de llamadas entrantes , realice cualquiera de las siguientes acciones: Para invocar un flujo de llamadas entrantes existente, haga clic en Seleccionar un flujo de llamadas entrantes y elija el flujo de llamadas que desea utilizar. Si selecciona un flujo de llamadas entrantes existente, para abrirlo haga clic en . Para crear un nuevo flujo de llamadas entrantes, haga clic en .
Flujo de la encuesta por voz	En el cuadro Voice Survey Flow , realice cualquiera de las siguientes acciones: Para invocar un flujo de encuesta por voz existente, haga clic en Seleccionar un flujo de encuesta por voz y elija el flujo de encuesta por voz que desea utilizar. Si selecciona un flujo de sondeo de voz existente, para abrirlo haga clic en . Para crear un nuevo flujo de encuesta vocal, haga clic en . Notas: Si configura la acción Establecer flujo posterior en su flujo de llamadas entrantes para iniciar un flujo de encuesta de voz, cuando un agente programa una devolución de llamada a un cliente y finaliza la interacción inicial, Genesys enruta la interacción a través de la encuesta de voz antes de que pueda producirse la devolución de llamada. Genesys Cloud no soporta la transferencia del agente ('callee') a un flujo de encuesta de voz. Actualmente, Genesys Cloud sólo admite encuestas posteriores a la llamada para las llamadas entrantes.
Datos de invocación	Un valor literal opcional del tipo de datos JSON que puede pasar al flujo de llamadas entrantes o encuestas de voz que invoque, y que está disponible en el flujo invocado a través de la variable `Call.InvocationData`. Este valor también puede ser una expresión y por defecto es sin valor.