Establecer acción Post-Flow

Prerrequisitos

Edge and Media Tier requirement:

Versión Edge y Media Tier 1.0.0.15220 o posterior

To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3

Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:

Muéstrame

La acción está disponible en los flujos de llamadas entrantes y en cola y en los flujos de módulos comunes. Para acceder a la acción, arrastre una acción Set Post-Flow al editor desde la categoría Flow de la caja de herramientas Architect y configure la acción según su diseño.

El siguiente vídeo muestra cómo funciona la acción Establecer postflujo:

Note: You can also choose to invoke a voice survey flow in the Set Post-Flow action. For more information on voice survey flows, see Work with voice survey flows.

Establecer la configuración de la acción Post-Flow

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Objetivo	Seleccione el objetivo de la acción de postflujo en el desplegable: Para activar la acción postflujo y transferir al agente cuando el llamante se desconecte, seleccione Agente ('callee'). Para activar la acción postflujo y transferir al llamante cuando el agente se desconecte, seleccione Caller ('llamante'). Para activar la acción de postflujo para cualquier desconexión, seleccione Any ('any'). Nota: Si la persona que llama abandona la llamada antes de que llegue a un agente, no existe ningún destino de transferencia para la acción posterior al flujo, y Genesys Cloud no puede activar la acción.
Tipo de acción	La acción postflujo a invocar. Puede seleccionar si desea transferir a un flujo de llamadas entrantes o a un flujo de encuestas de voz. El valor por defecto es `inboundCallFlow`.
Flujo de llamadas entrantes	En el cuadro Flujo de llamadas entrantes , realice cualquiera de las siguientes acciones: Para invocar un flujo de llamadas entrantes existente, haga clic en Seleccionar un flujo de llamadas entrantes y elija el flujo de llamadas que desea utilizar. Si selecciona un flujo de llamadas entrantes existente, para abrirlo haga clic en . Para crear un nuevo flujo de llamadas entrantes, haga clic en .
Flujo de la encuesta por voz	En el cuadro Voice Survey Flow , realice cualquiera de las siguientes acciones: Para invocar un flujo de encuesta por voz existente, haga clic en Seleccionar un flujo de encuesta por voz y elija el flujo de encuesta por voz que desea utilizar. Si selecciona un flujo de sondeo de voz existente, para abrirlo haga clic en . Para crear un nuevo flujo de encuesta vocal, haga clic en . Notas: Si configura la acción Establecer flujo posterior en su flujo de llamadas entrantes para iniciar un flujo de encuesta de voz, cuando un agente programa una devolución de llamada a un cliente y finaliza la interacción inicial, Genesys enruta la interacción a través de la encuesta de voz antes de que pueda producirse la devolución de llamada. Genesys Cloud no soporta la transferencia del agente ('callee') a un flujo de encuesta de voz.
Datos de invocación	An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the `Call.InvocationData` variable. This value can also be an expression and defaults to no value.