Buscar en Genesys Cloud para Zendesk

De forma predeterminada, cuando busca nombres o números antes de transferir una interacción o hacer una llamada, el cliente devuelve personas y colas de su organización Genesys Cloud. Los administradores pueden configurar la integración para buscar personas o colas, o ninguno. Los administradores también pueden configurar la integración para buscar usuarios en su organización de Zendesk.

Para que el cliente muestre usuarios de Zendesk en los resultados de búsqueda, se deben cumplir las siguientes condiciones: 

• La integración está configurada para buscar en Zendesk. Ver Configurar la búsqueda en Zendesk.
• Zendesk enumera los números de teléfono de los usuarios.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.