Buscar contactos u organizaciones

Para buscar contactos u organizaciones, siga los siguientes pasos:

1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
2. Haz una de las siguientes:
   • Para buscar un contacto, haga clic en el Contactos pestaña.
   • Para buscar una organización, haga clic en el Organización pestaña.
3. En el cuadro Search External Contacts and Organizations , comience a escribir una búsqueda simple. Puede utilizar una combinación de criterios. A medida que escribe los criterios de búsqueda en el cuadro de búsqueda, Genesys Cloud muestra los registros coincidentes debajo del cuadro de búsqueda. Por ejemplo, una búsqueda de "Miranda Te" devuelve dos registros: 
   • Un récord para Miranda, que tiene el apellido de Temerio.
   • Un récord para Miranda Smith, que vive en Texas.
     Nota: Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente:  "8005551212”. La interfaz de usuario de gestión de contactos externos convierte los números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un número que no sea E.164, 020-2672-6670, introduzca "020-2672-6670".

4. Para limitar los resultados de la búsqueda, aplique un filtro de divisiones. Para más información, consulte Filtre los contactos u organizaciones por divisiones.