Horarios

Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Los horarios se utilizan para definiciones comunes de tiempo, que luego se aplican a múltiples grupos en múltiples circunstancias. Un cronograma estipula cuándo se ejecuta un flujo, según la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios para manejar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales, como su horario comercial habitual o después-horas de soporte. 

Architect usa horarios para determinar cómo administrar el enrutamiento de interacción entrante y saliente. Por ejemplo, una programación puede determinar qué flujo ejecutar durante las horas abiertas o cerradas.

Para administrar horarios para la organización, haga clic en Administración. Debajo Enrutamiento, hacer clic PlanificaciónEn la página Horarios, puede ver la lista de horarios activos actualmente y su tipo de repetición.

Nombre Descripción
Agregar nuevo Hacer clic este botón para abrir la página Crear programa y asignar un flujo de llamadas a una dirección marcada.
Botón eliminar Después de seleccionar una o más programaciones para eliminar, haga clic en este botón. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
Buscar horario Comience a escribir las primeras letras del horario que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección.
Nombre del programa Los enlaces en esta columna representan cada entrada del Programa. Haga clic en un enlace para abrir la página Editar programación y realizar cambios en la entrada.
Tipo de recurrencia Esta columna muestra la frecuencia con la que se ejecuta la programación asociada. Por ejemplo, diario, semanal, mensual, anual, único o un tiempo personalizado configurado por reglas de repetición. 

Más

Editar Hacer clic Editar para modificar el horario seleccionado. 
Dupdo Hacer clic Dupdo para crear una segunda versión de la selección que puede abrir, renombrar y modificar. 
Uso Hacer clic Uso para devolver una lista de grupos de programación que contienen la programación, si la programación está abierta o cerrada, y la zona horaria de la programación.
Borrar Hacer clic Borrar para eliminar la entrada o entradas de programación seleccionadas. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.

Para obtener más información sobre las programaciones, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Nota: Para obtener información sobre el uso de programaciones con Compromiso predictivo, consulte Compromiso predictivo Programar grupos.

Tarea Descripción
Crea un horario Cree y configure entradas de programación, incluido el tipo de repetición y las definiciones de intervalo de tiempo.
Editar un programa de enrutamiento de llamadas Cambiar el nombre de una entrada de programación y las especificaciones de repetición.
Ver horarios o grupos de horarios asociados con un horario Vea y acceda a los grupos de horarios que incluyen un horario en particular.
Eliminar un horario Elimine de forma permanente una o más programaciones que no estén asociadas con un grupo de programación o flujo de llamadas.