Horarios
- Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos
Los horarios se utilizan para definiciones comunes de tiempo, que luego se aplican a múltiples grupos en múltiples circunstancias. Un cronograma estipula cuándo se ejecuta un flujo, según la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios para manejar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales, como su horario comercial habitual o después-horas de soporte.
Architect usa horarios para determinar cómo administrar el enrutamiento de interacción entrante y saliente. Por ejemplo, una programación puede determinar qué flujo ejecutar durante las horas abiertas o cerradas.
Para administrar horarios para la organización, haga clic en Administración. Debajo Enrutamiento, hacer clic Planificación. En la página Horarios, puede ver la lista de horarios activos actualmente y su tipo de repetición.
| Nombre | Descripción | |
|---|---|---|
| Añadir horario | Hacer clic este botón para abrir la página Crear programa y asignar un flujo de llamadas a una dirección marcada. | |
| Botón eliminar | Después de seleccionar una o más programaciones para eliminar, haga clic en este botón. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación. | |
| Buscar horario | Comience a escribir las primeras letras del horario que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección. | |
| Nombre del programa | Los enlaces en esta columna representan cada entrada del Programa. Haga clic en un enlace para abrir la página Editar programación y realizar cambios en la entrada. | |
| Tipo de recurrencia | Esta columna muestra la frecuencia con la que se ejecuta la programación asociada. Por ejemplo, diario, semanal, mensual, anual, único o un tiempo personalizado configurado por reglas de repetición. | |
|
Más |
Editar | Hacer clic Editar para modificar el horario seleccionado. |
| Dupdo | Hacer clic Dupdo para crear una segunda versión de la selección que puede abrir, renombrar y modificar. | |
| Uso | Hacer clic Uso para devolver una lista de grupos de programación que contienen la programación, si la programación está abierta o cerrada, y la zona horaria de la programación. | |
| Borrar | Hacer clic Borrar para eliminar la entrada o entradas de programación seleccionadas. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación. | |
Para obtener más información sobre las programaciones, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.
| Tarea | Descripción |
|---|---|
| Crea un horario | Cree y configure entradas de programación, incluido el tipo de repetición y las definiciones de intervalo de tiempo. |
| Editar un programa de enrutamiento de llamadas | Cambiar el nombre de una entrada de programación y las especificaciones de repetición. |
| Ver horarios o grupos de horarios asociados con un horario | Vea y acceda a los grupos de horarios que incluyen un horario en particular. |
| Eliminar un horario | Elimine de forma permanente una o más programaciones que no estén asociadas con un grupo de programación o flujo de llamadas. |