Solicitar un segundo troncal para Genesys Cloud Voice

Por defecto, Genesys Cloud Voice incluye una única troncal y un sólido conjunto de funciones de identificación de llamadas integradas en la plataforma. En la mayoría de las organizaciones, esta combinación es suficiente para atender las llamadas de los clientes. Sin embargo, algunos casos de uso justifican una segunda troncal de Genesys Cloud Voice. Por ejemplo, una organización global puede no querer asignar DID/DDIs a sus agentes, pero requiere pulsar una dirección única de devolución de llamada para llamadas no ACD.

Si su caso de uso justifica una segunda troncal de Genesys Cloud Voice, siga estos pasos:

Abra un caso de Soporte de Producto y en él:

Describa su caso de uso para el segundo troncal de Genesys Cloud Voice
Indique un nombre para el tronco
Proporcione el identificador de llamadas predeterminado (utilizando el formato e.164) para la troncal

Nota: Antes de solicitar un segundo troncal de Genesys Cloud Voice, confirme que sus agentes realizan llamadas salientes de clientes en nombre de una cola con un identificador de llamada de nivel de cola definido.

Para más información, consulte My Support Portal.

Preguntas frecuentes

¿Impacta una troncal secundaria de Genesys Cloud Voice en las interacciones entrantes?

No, una troncal secundaria de Genesys Cloud Voice solo se utiliza para interacciones salientes. El tráfico entrante puede utilizar un planteamiento round-robin.

¿Tiene un troncal secundario de Genesys Cloud Voice un impacto en la facturación?

No, Genesys Cloud Voice trunk no tiene ningún impacto en la facturación. La facturación de Genesys Cloud Voice se basa en la compra de números DID o gratuitos y en el tráfico entrante y saliente. Todos los gastos aparecen en una única factura.