Prepare widgets para Genesys Predictive Engagement

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

1. Administradores: Crear un widget de Genesys Cloud CX Versión 2

Siga las instrucciones para configurar un widget de Genesys Cloud CX Versión 2.

Cuando configures el widget, recuerda:

  • Asigne al widget un nombre significativo que indique su uso con Genesys Predictive Engagement.
  • La lista de dominios permitidos para el widget debe coincidir con la lista de dominios permitidos para Genesys Predictive Engagement.
  • Después de guardar el widget, copia la clave de despliegue para utilizarla cuando completes la configuración y el despliegue específicos de tu plataforma.

2. Promotores: Configura e implanta el widget en tu plataforma

Nota: En un sitio web con seguimiento, debe desplegar el objeto de transporte de widgets encima de la ubicación en la que despliega el fragmento de seguimiento Genesys Predictive Engagement.
Para obtener instrucciones completas, específicas de cada plataforma, sobre cómo configurar e implantar un widget en tu plataforma, consulta los siguientes enlaces: