Descripción general de los locales a los medios híbridos

La conversión de su organización BYOC Premises en una organización de medios híbridos es posible gracias a dos características clave y es una operación de cuatro fases. Las dos características clave son los grupos perimetrales de medios híbridos y los enlaces de sitio. Las cuatro fases consisten en: 1) Hacer que su organización sea compatible con los medios híbridos. 2) Mover sus Edges a un nuevo Edge Group llamado Genesys Cloud Hybrid Media Group. 3) Configuración de interfaces perimetrales para usar interconexiones de sitios. 4) Habilitación y configuración de enlaces de sitio.

Advertencia: Todos los dispositivos Edge de sus instalaciones deben ejecutar el software Edge versión 1.0.0.10590 o superior. Si alguno de los Edges de sus instalaciones se ejecuta en una versión de software anterior a la 1.0.0.10590, toda la operación fallará. Para más información, ver Determinar la versión de software actual de un Edge y Actualice manualmente el software Edge.

Habilitación de medios híbridos

La primera fase consiste en agregar BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a su organización BYOC Premises. Para hacerlo, vaya a AppFoundry y agregue la opción de conexión de telefonía adecuada localizando y haciendo clic en su mosaico. Cuando lo hace, Genesys Cloud migra su organización actual a una organización de medios híbridos y activa BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice.

En este punto, se agregan a su organización varios componentes nuevos, incluidas las funciones clave. Estos nuevos componentes no entrarán en juego hasta que realice los pasos en las fases segunda, tercera y cuarta. Hasta que lo haga, su organización es compatible con medios híbridos, pero seguirá funcionando como una organización BYOC Premises estándar.

Para más información, ver Haga que su organización sea compatible con los medios híbridos.

Grupo de medios híbridos

La segunda fase implica la función Hybrid Media Group y usted trasladará sus instalaciones Edges al nuevo Hybrid Media Group. Trasladar sus Edge locales al grupo de medios híbridos permite que sus Edge locales funcionen junto con sus nuevas instancias de medios en la nube. (Las instancias de medios en la nube realizan la misma función que realizan los Edges de sus instalaciones, pero en la nube a través de un conjunto de microservicios con tecnología de AWS).

Interconexiones del sitio

La tercera fase consiste en especificar las interfaces del puerto de red en los Edge de sus instalaciones mediante la función Interconexiones del sitio. En medios híbridos, las interconexiones de sitios permiten que los bordes de varios sitios se comuniquen entre sí. Para cada tipo de Site Interconnect que desee habilitar, seleccione la interfaz que desee utilizar. Hay tres tipos de interconexiones de sitio: Interfaz directa, interfaz indirecta e interfaz de proxy en la nube. 

Enlaces del sitio

En la cuarta fase, habilitará y configurará los enlaces del sitio. Los enlaces del sitio conectan los sitios principales mediante las interfaces de puerto de red que especifica en Edge mediante la función Interconexiones del sitio. Un sitio central es un sitio con Edge locales adjuntos o un sitio que ejecuta servicios multimedia en la nube. Para los medios en la nube, hay un sitio central único llamado PureCloud Voice – AWS. 

Habilitar los enlaces del sitio establece una conexión entre el sitio central de sus instalaciones y el sitio central de medios en la nube. Una vez que habilite los Vínculos del sitio, el sitio principal de sus instalaciones tendrá acceso a todos los recursos del sitio principal de la nube. Asimismo, el sitio principal de la nube tendrá acceso a todos los recursos del sitio principal de las instalaciones.

Nota: Además de los sitios principales, también puede tener sucursales. Los sitios de sucursal no tienen enlaces de sitio entre ellos y pueden ser sitios locales sin bordes o sitios en la nube que no sean el sitio PureCloud Voice – AWS.

Cambios de telefonía

Para ayudarlo a adaptarse, veamos algunos de los cambios que notará en su organización después de habilitar los medios híbridos, pero antes de comenzar a convertir su organización. Encontrará cambios en las siguientes secciones de la interfaz de telefonía. 

Grupo de borde

Después de habilitar los medios híbridos, descubrirá un nuevo elemento en Edge Groups llamado Genesys Cloud Hybrid Media Group.

En BYOC Premises, podría tener varios Edge Groups; sin embargo, bajo la nueva organización de medios híbridos, solo necesita uno y se crea y configura para usted. Este nuevo grupo de medios híbridos en la nube de Genesys es donde ahora existen sus nuevas instancias de medios en la nube. (Las instancias de medios en la nube realizan la misma función que realizan los Edges de sus instalaciones, pero en la nube a través de un conjunto de microservicios con tecnología de AWS).

Bordes

Después de habilitar los medios híbridos, descubrirá un nuevo elemento en Edges. Este nuevo elemento es una instancia de medios en la nube y básicamente realiza la misma función que realizan los Edges de sus instalaciones. También notará que la instancia de medios en la nube está asociada con Genesys Cloud Hybrid Media Group.

Nota: Según la escala de su organización, puede haber más de una instancia de medios en la nube.

Los Edge de sus instalaciones siguen apareciendo y aún están asociados con sus Edge Groups originales. A medida que avanza en el proceso de conversión, trasladará sus instalaciones Edges al grupo de medios híbridos de Genesys Cloud.

Bañador

Después de habilitar los medios híbridos, descubrirá que ahora tiene la opción de crear tipos de troncales externas de BYOC Cloud. También descubrirá que tiene dos troncales telefónicos nuevos: Genesys Cloud - Troncal telefónico CDM SIP y Genesys Cloud - Troncal telefónico CDM WebRTC.

Compatibilidad del teléfono

Al cambiar a una opción de conexión de telefonía híbrida, debe tener en cuenta que los teléfonos AudioCodes, los teléfonos de la marca Genesys y PureCloud Softphone no son compatibles con BYOC Cloud y, por lo tanto, no se pueden usar en el lado de la nube de una organización híbrida. Sin embargo, si tiene teléfonos AudioCodes, teléfonos de la marca Genesys o PureCloud Softphone en las instalaciones, seguirán funcionando con normalidad.

Sitios

Después de habilitar los medios híbridos, descubrirá que ahora tiene un nuevo sitio central en la nube llamado PureCloud Voice – AWS. Este sitio central de la nube permite el acceso a los recursos proporcionados por los servicios de medios en la nube. PureCloud Voice: AWS es un sitio administrado, lo que significa que no podrá verlo ni modificarlo.

Este sitio de PureCloud Voice - AWS no será funcional hasta que comience el proceso de conversión. Sin embargo, los sitios de sus instalaciones existentes todavía son completamente funcionales. 

Cuando acceda a cualquiera de sus sitios existentes, descubrirá una nueva pestaña titulada Enlaces a sitios. Hasta que realice el primer paso de la conversión, en el que mueve los Edge de sus instalaciones al grupo de medios híbridos de Genesys Cloud, la pestaña Enlaces del sitio muestra un mensaje de error que indica que el sitio no está asignado a un grupo Edge que admita la función de enlaces del sitio. .

La función de enlaces de sitios le permite conectar sus sitios locales existentes con nuevos sitios en la nube, formando así una organización híbrida.

Nota: Junto al nombre de cada sitio, verá un icono que indica el modelo de medios: los El icono indica un sitio en la nube (medios en la nube) y el El icono indica un sitio local (medios locales).

Localización

Después de habilitar los medios híbridos, descubrirá un nuevo elemento en Ubicaciones llamado Ubicación de PCV predeterminada. Esta es esencialmente una ubicación ficticia creada en conjunto con el sitio PureCloud Voice - AWS. Si bien se requiere la ubicación predeterminada de PCV, su única función es servir como marcador de posición y no debe editarse ni eliminarse. 

Deberá crear una nueva ubicación para la nube y luego conectarla a un nuevo sitio de sucursal.