Servicios Genesys Cloud Success
Genesys ofrece varios tipos de participación en función de las necesidades de su empresa y del lugar en el que se encuentre en su recorrido de CX. Para prepararlo para el éxito desde el principio, se incluye lo siguiente con su suscripción a Genesys Cloud:
- Universidad Genesys cursos, videos y capacitación en línea para preparar a sus equipos para reconocer el valor total de la solución Genesys Cloud
- Soporte telefónico de emergencia 24 × 7 para brindar respuestas y asistencia cuando la necesite
- Gestión del éxito del cliente para guiar y asesorar a lo largo de su viaje a Genesys Cloud
- Discusiones de características en la comunidad de Genesys Cloud
- Seminarios web de Genesys Cloud que ofrecen hojas de ruta de funciones trimestrales y actualizaciones detalladas de productos
Servicios de implementación profesional
Nuestros servicios de implementación profesional están diseñados para permitir que su empresa adopte y extraiga valor de su solución en la nube de Genesys de manera rápida y eficiente. Tenemos una solución y un enfoque basado en resultados que representa miles de compromisos con nuestros clientes y sus impulsores comerciales y cronogramas organizativos. Nos encantaría mostrarle nuestro enfoque para el éxito de Genesys Cloud.
los Implementación básica de Genesys Cloud El paquete se ha creado para comenzar su viaje de Genesys Cloud y puede extenderse hacia características y funcionalidades adicionales.
Para plazos de cambio organizativos más prolongados, una utilización más profunda del conjunto de funciones y necesidades de requisitos únicos, podemos diseñar un plan de participación totalmente adaptado a su negocio y sus clientes. Póngase en contacto con su representante de ventas para diseñar un plan de éxito hoy.
Servicios de participación
Ofrecemos servicios de participación continua basados en resultados para ayudarlo a acelerar la adopción de nuevas características, funcionalidades y mejores prácticas en su solución Genesys Cloud existente. El programa Customer Success de Genesys tiene un alcance prescriptivo y se basa en nuestra amplia experiencia con clientes y socios. Si tiene una necesidad única, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente para analizar cómo podemos ayudarlo o si tiene alguna pregunta sobre el programa de Éxito del Cliente de Genesys.
Técnico Gerente de Cuentas
A medida que su empresa se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes, necesita una solución y un socio que pueda mantener el ritmo y ayudarlo a navegar el cambio. Su Gerente Técnico de Cuentas (TAM) de Genesys se dedica exactamente a esto: asegurarse de que su solución y servicios de Genesys satisfagan sus necesidades cambiantes.
Objetivos clave de TAM
- Aplicar la tecnología de Genesys, trabajando en colaboración con nuestros clientes y los equipos internos de Genesys, para resolver los desafíos comerciales e impulsar los resultados comerciales.
- Servir como un recurso valioso de Genesys en implementaciones y proporcionar continuidad para los aspectos técnicos de la relación posterior a la implementación cuando se comprometa.
- Sea el contacto técnico clave para resolver problemas y desafíos técnicos.
Preguntas frecuentes
El paquete básico incluye un tiempo de rentabilidad de 30 días. Esto puede ser demasiado rápido para mi negocio. ¿Cuáles son mis opciones?
Ofrecemos compromisos basados en soluciones completas y personalizados para satisfacer las necesidades y los plazos de su negocio. Su representante de ventas puede trabajar con usted en los criterios para el compromiso adecuado dentro de su viaje de Genesys Cloud.
El paquete de implementación fundamental satisface la mayoría de mis necesidades, pero no todas. ¿Cómo puedo ampliar los servicios ofrecidos?
Tenemos un conjunto definido de paquetes que se pueden agregar fácilmente al Paquete de implementación fundamental para expandir la oferta. Cada paquete agregado aumentará el cronograma de implementación, así como el costo.
Esto es genial, pero no veo una oferta que se ajuste a mis necesidades. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
Nos encantaría trabajar con usted en los resultados comerciales deseados y en los plazos de las soluciones. Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente para analizar sus necesidades y cómo los Servicios de Genesys pueden ayudarlo.
¿Puedo inscribirme en un TAM por menos de un año?
Sí, puede contratar a un TAM por tan solo 90 días. Comuníquese con su representante de ventas para discutir las opciones que funcionan mejor para su negocio.
