Descripción general del Gestor Técnico de Cuentas (TAM)
A medida que su empresa se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes, necesita un asesor técnico que pueda ayudarlo a mantener el ritmo a medida que avanza en el cambio.
Su negocio exige el máximo rendimiento, pero a medida que sus sistemas integrados se vuelven más avanzados y usted adopta múltiples soluciones, su entorno general se vuelve más complejo. El Genesys Technical Account Manager (TAM) de Genesys, de gran experiencia, es su asesor técnico de confianza que trabaja con usted para gestionar las comunicaciones críticas con las partes interesadas e identificar los riesgos. Como su contacto principal de Genesys, su TAM impulsa y agiliza las conversaciones y asegura la alineación entre sus departamentos técnicos, equipos de Genesys y otros socios externos. Un Gerente Técnico de Cuentas tiene un conocimiento sólido tanto de sus objetivos comerciales como del impacto de las operaciones de sus servicios de misión crítica. Su Gerente Técnico de Cuentas de Genesys está dedicado a asegurarse de que su solución y servicios Genesys satisfagan sus necesidades cambiantes.
El papel de TAM
Su TAM designado trabaja en colaboración con sus equipos técnicos y comerciales. El TAM sirve como un recurso estratégico para ayudarlo a planificar el éxito y optimizar su inversión técnica en la plataforma en la nube de Genesys.
Los TAM brindan orientación proactiva basada en una sólida comprensión de sus operaciones y objetivos comerciales, y de su entorno técnico único. Los TAM brindan las mejores prácticas de la industria y una gran cantidad de conocimiento para nuestras soluciones y servicios en la nube actuales y futuros.
Su TAM también monitorea proactivamente las tendencias de casos históricos y activos para transmitir conocimientos y mejores prácticas. Destacarán oportunidades para optimizar sus implementaciones actuales y recomendarán otros productos que complementarían su solución existente.
¿Cómo puede ayudarle un TAM?
La función TAM es ideal para empresas que necesitan asistencia técnica adicional para navegar por los cambios involucrados en la adopción de una plataforma tecnológica de experiencia del cliente (CX). Un TAM trabaja con su Genesys Customer Success Manager (CSM) de la mano para habilitar la estrategia con un enfoque en las soluciones técnicas y los procesos necesarios para lograr los resultados de su negocio.
- Así es como un TAM, como su defensor estratégico, técnico y de confianza, puede ayudarlo a maximizar el retorno de la inversión (ROI) en su solución y servicios Genesys:
- Organice su experiencia de incorporación, con un enfoque en la adopción y el soporte.
- Optimice los compromisos con los equipos de entrega técnica y los equipos de productos de Genesys.
- Anticípese al impacto técnico de los cambios a través de técnicas de mitigación y mejores prácticas acumuladas de la experiencia de entrega anterior de Genesys.
- Mitigue el riesgo identificando los elementos de la ruta crítica y asegurando que se ejecuten los planes de remediación.
Maximice su ROI en los productos y servicios de Genesys. - Organice el valor técnico en todas las ofertas de Genesys.
- Abogar por problemas técnicos e impulsarlos a su resolución y proporcionar actualizaciones.
- Planifique revisiones operativas proactivas periódicas para discutir:
- Oportunidades operativas y de formación
- Mejores prácticas
- Métricas de rendimiento
- Problemas críticos / análisis de la causa raíz
- Planificación estratégica para nuevas implementaciones y despliegues
- Represente y defienda sus necesidades futuras durante la planificación del ciclo de vida del producto Genesys.
- Colabore con el equipo del sistema Genesys (u otros grupos dentro de Genesys) para comprender los impactos técnicos y la preparación para garantizar que el cliente tenga éxito con su solución Genesys.
- Prepare informes de rendimiento empresarial sobre métricas operativas y coordine con los líderes técnicos del cliente para revisar el progreso.
- Los clientes de mayor escala y complejidad pueden requerir Tech Success Advanced.
- Para los socios, el paquete Partner Tech Success puede ser más aplicable.
