Números gratuitos del puerto

Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para transferir números gratuitos que administra con su proveedor actual a Genesys Cloud Voice. Puede ingresar números individuales o puede usar nuestra plantilla descargable para transferir números al sistema de forma masiva. 

El siguiente procedimiento describe cómo transferir números gratuitos. Este procedimiento funciona mejor cuando tiene algunos números para transferir. Para transferir muchos números gratuitos, use la función de transferencia de números masivos. Para más información, ver Números gratuitos de puerto a granel.

Nota: Genesys no envía las solicitudes de puerto gratuito al transportista perdedor hasta dos semanas antes de la fecha de puerto solicitada. Este plazo es una norma del sector diseñada para evitar la desconexión prematura por parte del transportista perdedor. Usted puede presentar una solicitud a Genesys hasta 30 días antes de la fecha de porteo solicitada, pero Genesys no podrá confirmar el porteo hasta que haya sido presentada y aprobada por el transportista perdedor.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

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El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Números gratuitos del puerto

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. En la página Number Management, haga clic en Port Numbers y seleccione Toll-Free. Aparece la página Puerto en números gratuitos.
  4. Seleccione la pestaña Port Individual. Para obtener más información sobre la opción Puerto a granel, consulte Números de puerto gratuitos a granel.
  5. En la casilla Números gratuitos para portar, seleccione el país para el que desea portar los números. A continuación, escriba el primer número gratuito para conectarse a Genesys Cloud Voice.
  6. En la lista Restringir a llamadas de, seleccione Sólo EE.UU., EE.UU. y Canadá, EE.UU. y Caribe, o EE.UU. y Caribe, y Canadá, para especificar cómo desea restringir las llamadas gratuitas.
  7. Si introduce más de un número gratuito, seleccione la misma restricción para todos los números que introduzca. Para ello, en Mismas restricciones para todos los números de portabilidad, haga clic en Sí.
    • Para añadir otro número, pulse Añadir número adicional.
  8. Especifique la ubicación del servicio de urgencias.
    • Si la ubicación existe, selecciónela en la lista Ubicación.
    • Si la ubicación no existe, cree una nueva. A continuación, seleccione la ubicación en la lista Location.
  • Hacer clic crear una ubicación.
  • En el cuadro de diálogo Add Location, rellene la información requerida.
  • Haga clic en Guardar. Si Genesys Cloud verifica la dirección, aparece un indicador.

  1. En el cuadro Fecha y hora de activación solicitadas, especifique la fecha y hora en que desea que se activen los números portados. 
  2. En la casilla Email, escriba la dirección de correo electrónico que Genesys utiliza para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas.  
  3. En el cuadro Contact Phone Number, seleccione su país y escriba un número de teléfono que Genesys utilice para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas.
  4. En el panel Letter of Authorization Localization, complete la configuración.
    • En la lista Country , seleccione su país.
    • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  5. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  6. En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
  7. En las casillas Dirección de servicio, escriba su dirección de servicio, incluido el país, exactamente como aparece en la factura de su actual proveedor de servicios DID.
  8. Hacer clic Confirmar.
  9. En la página de Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para más información, ver Aceptar términos y condiciones (números de puerto).
    Notas:
    • Si tiene alguna pregunta o desea hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
    • Es posible que no se acepten solicitudes de portabilidad, así que asegúrese de confirmar toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.

    Compruebe el estado de su puerto

    Una vez completada la operación del puerto, puede comprobar el estado del mismo.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
    3. En la página Number Management, haga clic en la pestaña Port Requests .

    Por defecto, la página Solicitudes de puerto muestra los puertos con estado Pendiente de puerto. Para ver los puertos completados, haga clic en Show Completed Port Requests.