Perfiles de configuración de la plataforma

Las configuraciones de plataforma son perfiles personalizados que le permiten configurar ciertos parámetros de mensajería y aplicarlos a sus integraciones de plataforma. Genesys Cloud te permite activar o desactivar los siguientes ajustes de mensajería para tus integraciones de Instagram Direct Messaging y Open Messaging.

• Las menciones y respuestas a historias de Instagram son mensajes entrantes que los agentes reciben cuando el cliente menciona la cuenta de Instagram Business/Professional en sus historias o responde a una historia publicada por la cuenta de Instagram Business/Professional. Genesys Cloud habilita las menciones y respuestas de historias para todas las integraciones de Instagram Direct Messaging creadas en Genesys Cloud. Si no desea que sus agentes reciban menciones y respuestas de artículos en el espacio de trabajo de agentes de Genesys Cloud, puede crear un perfil de configuración de plataforma personalizado. A continuación, puede desactivar estos tipos de mensajes y asignar el perfil a su integración de Instagram. 
• Las API de mensajería abierta admiten eventos indicadores de escritura tanto entrantes como salientes. Los indicadores de escritura están desactivados por defecto para los eventos entrantes y salientes. Cuando habilita estos indicadores, los desarrolladores pueden enviar eventos de indicador de escritura entrante que notifican a los agentes en Genesys Cloud que el usuario de mensajería está escribiendo un mensaje. Además, los desarrolladores también pueden enviar indicadores de escritura salientes para notificar al usuario de mensajería que el agente ha empezado a escribir un mensaje.
• El área de trabajo del agente recibe y muestra cada evento del indicador de escritura entrante durante 5 segundos. Para los indicadores de mecanografía de salida, se envía como máximo un evento de mecanografía cada 5 segundos.