Búsquedas de números de teléfono con la integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, Salesforce y Zendesk.

Este contenido describe cómo Microsoft Dynamics 365 formatea y almacena los números de teléfono, cómo se formatean los números de teléfono en Architect y cómo la integración busca números de teléfono en Microsoft Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 puede almacenar números en cualquier formato, con o sin dígitos no numéricos (por ejemplo, como +13175550125, +1 (317) 555-0125 o 13175550125).

Architect formatea el número de teléfono (ANI) que se pasa al cuadro PHONE_NUMBER como tel: + {cadena de solo dígitos}, por ejemplo, como tel: +13175550125.

La integración elimina los caracteres no numéricos del tel: número de teléfono formateado en Architect para crear un formato de solo dígitos. Luego, la integración busca Business Phone, Home Phone y Home Phone en Microsoft Dynamics 365 para los siguientes formatos: 

  • El tel: formato (tel: +13175550125).
  • El formato de solo dígitos (13175550125).

Si el número de teléfono no existe en Microsoft Dynamics 365 en ninguno de los formatos, la integración no encuentra una coincidencia y no puede devolver datos basados en el ANI. 

Formatos de números de teléfono para coincidencias (comportamiento predeterminado)

Esta tabla muestra que la integración solo encuentra números de teléfono en Microsoft Dynamics 365 que están en formato de solo dígitos. (Vea la fila resaltada en amarillo). La integración no ubica registros de ANI basados en otros formatos de números de teléfono en Microsoft Dynamics 365.

Formato del número de teléfono en Microsoft Dynamics 365 Formatos utilizados por la integración para buscar Microsoft Dynamics 365 Formato que encuentra la integración en Microsoft Dynamics 365

Formato de cadena sin formato
(devuelto por defecto en Architect)

Formato de solo dígitos
(convertido por la integración)

13175550125 tel: +13175550125 13175550125 Solo dígitos
+13175550125 tel: +13175550125 13175550125
(317) 555-0125 tel: +13175550125 13175550125
1 (317) 555-0125 tel: +13175550125 13175550125
+1 (317) 555-0125 tel: +13175550125 13175550125
tel: +13175550125 tel: +13175550125 13175550125 Cuerda cruda
Propina: Para asegurarse de que la integración encuentre números de teléfono en Microsoft Dynamics 365, confirme que todos sus números de teléfono en Microsoft Dynamics 365 estén en formato de solo dígitos (por ejemplo, 13175550125).

Formatos de números de teléfono para coincidencias (conversión de valor en Architect)

En lugar de estandarizar sus números de teléfono en Microsoft Dynamics 365, puede manipular el valor de la cadena devuelta para Call.Ani en el flujo de llamadas de Architect. Esta tabla muestra qué conversiones de valor (formato de cadena sin formato) en Architect conducen a que la integración encuentre una coincidencia en Microsoft Dynamics 365. (Los valores que conducen a coincidencias exitosas están en negrita).

Formato del número de teléfono en Microsoft Dynamics 365 Formatos utilizados por la integración para buscar Microsoft Dynamics 365 Formato que encuentra la integración en Microsoft Dynamics 365

Formato de cadena sin formato (pasado a la integración de Architect)

Formato de solo dígitos
(convertido por la integración)

1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125 Cuerda cruda
13175550125 1 317 555 0125 13175550125 Solo dígitos
+1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125
+1 317 555 0125 +1 317 555 0125 13175550125 Cuerda cruda 
(317) 555-0125 (317) 555-0125 3175550125 Cuerda cruda
+1 (317) 555-0125 +1 (317) 555-0125 3175550125 Cuerda cruda
Cualquier formato * 3 * 1 * 7 * 5 * 5 * 5 * 0 * 1 * 2 * 5 * 3175550125 Cuerda cruda
Nota: El uso del formato de cadena sin formato comodín (fila resaltada en amarillo) podría generar falsos positivos. Por ejemplo, los números de teléfono con el código de área 440 pueden devolver tanto números de teléfono de EE. UU. Con el código de área 440 como números de teléfono del Reino Unido.

Conversión de valor de ejemplo

En este ejemplo de flujo de llamada, la acción de datos de llamada convierte el formato de número de teléfono predeterminado devuelto por Architect (tel: +13175550125) en el formato de número de teléfono utilizado en una organización de Microsoft Dynamics 365 en particular (+1 (317) 555-0125). El valor usado en el cuadro PHONE_NUMBER es la siguiente expresión:

"+1 (" + Subcadena (Call.Ani, 6,3) + ")" + Subcadena (Call.Ani, 9,3) + "-" + Subcadena (Call.Ani, 12,4) 

Haga clic en la imagen para ampliar.
Ejemplo de flujo de llamadas para convertir un número de teléfono en Architect

Para más información, ver Usar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Este contenido analiza cómo Salesforce formatea y almacena números de teléfono y cómo la integración busca números de teléfono en Salesforce.

Las acciones de datos asociadas con la integración de acciones de datos de Salesforce pueden recuperar información utilizando números de teléfono.

El uso de call.Ani es una forma común de recuperar números de teléfono automáticamente para usarlos en acciones de datos. call.Ani es una variable de nivel de sistema utilizada en Genesys Cloud que presenta números de teléfono en un formato E.164, como +13175550123.

Si call.Ani no devuelve la información que desea, utilice una variable que busque información en Salesforce según el formato de sus datos en Salesforce. Puede probar que su formato de búsqueda coincide con el formato de sus datos de Salesforce buscando en Salesforce y verificando que los resultados devueltos sean los que espera.

Revise cómo Salesforce formatea y almacena números de teléfono y cómo la integración de acciones de datos busca números de teléfono en Salesforce.

Formato y almacenamiento de números de teléfono en Salesforce

Dependiendo del formato de la entrada de un número de teléfono de 11 dígitos en Salesforce, Salesforce formatea y almacena el número de teléfono de manera diferente. 

  • Si el número de 11 dígitos comienza con un 1 a la izquierda, Salesforce elimina el 1 a la izquierda y almacena el número de teléfono como un número de 10 dígitos.
    Entrada de número Número almacenado en Salesforce
    12135551234 2135551234

    En este caso, si busca en Salesforce directamente 12135551234, Salesforce no devuelve ningún resultado.

  • Sin embargo, si el número de 11 dígitos con un 1 a la izquierda está precedido por +, Salesforce retiene los 11 dígitos junto con el +.
    Entrada de número Número almacenado en Salesforce
    +12135551234 +12135551234

    En este caso, si busca en Salesforce directamente 12135551234, Salesforce devuelve resultados.

Búsqueda de número de teléfono por la integración

La integración de acciones de datos de Salesforce busca en Salesforce el número exacto en el cuadro PHONE_NUMBER en Architect. El formato del número es irrelevante. La integración puede encontrar el número en cualquier formato en Salesforce.

Sin embargo, si los números en Salesforce incluyen un código de país, pueden surgir problemas. El número en Salesforce y en el cuadro PHONE_NUMBER en Architect debe ser idéntico tanto en número como en formato. De lo contrario, la integración no puede encontrar el número en Salesforce.

Para más información, ver Usar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce.

Este contenido analiza cómo Zendesk formatea y almacena números de teléfono para la integración de acciones de datos de Zendesk.

Zendesk permite ingresar cualquier carácter como números de teléfono, con o sin formato.

La API de búsqueda de Zendesk requiere que todos los dígitos del campo del teléfono coincidan con el valor de búsqueda. Por ejemplo, si almacena un número de teléfono en Zendesk como 13175550100, pero busca 3175550100, Zendesk no devuelve una coincidencia. Para asegurarse de que Zendesk devuelva una coincidencia, busque todos los formatos posibles para un número de teléfono. Por ejemplo, busque 13175550100, 3175550100 y 5550100. 

Nota: El formato de los números de teléfono no afecta los resultados de la búsqueda. Zendesk busca números de teléfono en cualquier formato, por ejemplo, con o sin guiones o paréntesis.

Para más información, ver Usar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk.