El número de teléfono busca la integración acción de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, Salesforce y Zendesk.

Este contenido trata sobre cómo Microsoft Dynamics 365 formatos y almacena números de teléfono, cómo se formatean los números de teléfono en Architect y cómo la integración busca Microsoft Dynamics 365 para los números de teléfono.

Microsoft Dynamics 365 puede almacenar números en cualquier formato, con o sin dígitos no numéricos (por ejemplo, como +13175550125, +1 (317) 555-0125 o 13175550125).

Architect formatea el número de teléfono (ANI) que pasa al cuadro PHONE_NUMBER como tel:+{string-only string}, por ejemplo, como tel: +13175550125.

La integración elimina caracteres no numéricos del teléfono: número de teléfono con formato en Architect para crear un formato de sólo dígitos. A continuación, la integración busca el teléfono de empresa, el teléfono doméstico y el teléfono doméstico en Microsoft Dynamics 365 para los siguientes formatos: 

  • El teléfono: formato (tel.: +13175550125).
  • El formato de sólo dígitos (13175550125).

Si el número de teléfono no existe en Microsoft Dynamics 365 en ninguno de los formatos, la integración no encuentra una coincidencia y no puede devolver datos basados en el ANI. 

Formatos de número de teléfono para coincidencias (por opción predeterminada comportamiento)

Esta tabla muestra que la integración solo encuentra números de teléfono en Microsoft Dynamics 365 que están en formato de sólo dígitos. (Consulte la fila resaltada en amarillo). La integración no localiza registros de ANI basados en otros formatos de número de teléfono en Microsoft Dynamics 365.

Formato del número de teléfono en Microsoft Dynamics 365 Formatos utilizados por la integración a búsqueda Microsoft Dynamics 365 Formato de la integración en Microsoft Dynamics 365

Formato de cadena sin procesar
(valor predeterminado devuelto en Architect)

Formato sólo dígitos
(convertido por la integración)

13175550125 Tel.:+13175550125 13175550125 Solo dígitos
+13175550125 Tel.:+13175550125 13175550125
(317) 555-0125 Tel.:+13175550125 13175550125
1 (317) 555-0125 Tel.:+13175550125 13175550125
+1 (317) 555-0125 Tel.:+13175550125 13175550125
Tel.:+13175550125 Tel.:+13175550125 13175550125 Cadena sin procesar
Consejo: Para asegurarse de que la integración encuentra números de teléfono en Microsoft Dynamics 365, confirme que todos sus números de teléfono en Microsoft Dynamics 365 están en formato de sólo dígitos (por ejemplo, 13175550125).

Formatos de número de teléfono para coincidencias (conversión de valor en Architect)

En lugar de estandarizar sus números de teléfono en Microsoft Dynamics 365, puede manipular el valor de la cadena devuelta para Call.Ani en Architect flujo de llamadas. Esta tabla muestra qué conversiones de valor (formato de cadena sin procesar) en Architect conduce a la integración que encuentra una coincidencia en Microsoft Dynamics 365. (Los valores que conducen a coincidencias exitosas están en negrita).

Formato del número de teléfono en Microsoft Dynamics 365 Formatos utilizados por la integración a búsqueda Microsoft Dynamics 365 Formato de la integración en Microsoft Dynamics 365

Formato de cadena sin procesar (pasado a integración desde Architect)

Formato sólo dígitos
(convertido por la integración)

1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125 Cadena sin procesar
13175550125 1 317 555 0125 13175550125 Solo dígitos
+1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125
+1 317 555 0125 +1 317 555 0125 13175550125 Cadena sin procesar 
(317) 555-0125 (317) 555-0125 3175550125 Cadena sin procesar
+1 (317) 555-0125 +1 (317) 555-0125 3175550125 Cadena sin procesar
Cualquier formato *3*1*7*5*5*5*0*1*2*5* 3175550125 Cadena sin procesar
Nota: El uso del formato de cadena sin procesar comodín (fila resaltada en amarillo) podría provocar falsos positivos. Por ejemplo, los números de teléfono con el código de área 440 pueden devolver los números de teléfono de EE. UU. con los números de área 440 y Reino Unido.

Ejemplo de conversión de valor

En este ejemplo flujo de llamadas, la acción de datos de llamada convierte el formato de número de teléfono por opción predeterminada devuelto por Architect (tel:+13175550125) en el formato de número de teléfono utilizado en una organización de Microsoft Dynamics 365 en particular (+1 (317) 555-0125). El valor utilizado en el cuadro PHONE_NUMBER es la siguiente expresión:

"+1 ("+ Substring(Call.Ani, 6,3) + ") " + Substring(Call.Ani, 9,3) + "-" + Substring(Call.Ani, 12,4) 

Haga clic en la imagen para ampliarla.
Ejemplo flujo de llamadas para convertir el número de teléfono en Architect

Para obtener más información, consulte Utilizar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Este contenido trata sobre cómo Salesforce formatos y almacena números de teléfono y cómo la integración realiza búsquedas Salesforce para números de teléfono.

Las acciones de datos asociadas con la integración de acciones de datos Salesforce pueden recuperar información utilizando números de teléfono.

El uso de call.Ani es una forma común de recuperar los números de teléfono automáticamente para su uso en acciones de datos. call.Ani es una variable de nivel de sistema utilizada en Genesys Cloud que presenta números de teléfono en formato E.164, como +13175550123.

Si call.Ani no devuelve la información que desea, utilice una variable que busque información en Salesforce en función de cómo se formatean los datos en Salesforce. Puede comprobar que su formato búsqueda coincide con el formato de sus datos Salesforce mediante la búsqueda en Salesforce y verificar que los resultados devueltos son lo que espera.

Revise cómo Salesforce formatos y almacena números de teléfono y cómo la integración de acciones de datos busca números de teléfono en Salesforce.

Formato de número de teléfono y almacenamiento en Salesforce

Según el formato de una entrada de número de teléfono de 11 dígitos en Salesforce, Salesforce formatos y almacena el número de teléfono de forma diferente. 

  • Si el número de 11 dígitos comienza con uno de los principales 1, Salesforce elimina el 1 principal y almacena el número de teléfono como un número de 10 dígitos.
    Entrada de número Número almacenado en Salesforce
    12135551234 2135551234

    En este caso, si búsqueda Salesforce <00485551234, Salesforce no devuelve ningún resultado.

  • Sin embargo, si el número de 11 dígitos con uno principal está precedido de +, Salesforce retiene todos los 11 dígitos junto con el +.
    Entrada de número Número almacenado en Salesforce
    +12135551234 +12135551234

    En este caso, si búsqueda Salesforce <00485551234, Salesforce devuelve los resultados.

Número de teléfono búsqueda por la integración

Las Salesforce acciones de datos realizan búsquedas de la integración Salesforce para el número exacto en la casilla PHONE_NUMBER en Architect. El formato del número es irrelevante. La integración puede encontrar el número en cualquier formato en Salesforce.

Sin embargo, si los números de Salesforce incluyen un código de país, pueden surgir problemas. El número en Salesforce y en el cuadro PHONE_NUMBER de Architect debe ser idéntico tanto en el número como en el formato. De lo contrario, la integración no puede encontrar el número en Salesforce.

Para obtener más información, consulte Utilizar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.

Este contenido trata sobre cómo los formatos de Zendesk y los números de teléfono de las tiendas para la integración de las acciones de datos de Zendesk.

Zendesk permite introducir caracteres como números de teléfono, con o sin formato.

La API de Zendesk búsqueda requiere que todos los dígitos del campo de teléfono coincidan con el valor búsqueda. Por ejemplo, si almacena un número de teléfono en Zendesk como 13175550100, pero búsqueda para 3175550100, Zendesk no devuelve un partido. Para garantizar que Zendesk devuelve una coincidencia, búsqueda para todos los formatos posibles para un número de teléfono. Por ejemplo, búsqueda para 13175550100, 3175550100 y 5550100. 

Nota: El formato de números de teléfono no afecta a los resultados búsqueda. Zendesk busca números de teléfono en cualquier formato, por ejemplo, con o sin guiones o paréntesis.

Para obtener más información, consulte Utilizar acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk.