Resumen de los factores desencadenantes

Un disparador es un recurso dentro de Genesys Cloud que permite a los clientes configurar una reacción a eventos específicos que ocurren dentro de Genesys Cloud. Las acciones son flujos de trabajo que puede crear a través de Architect. Para obtener más información sobre cómo crear flujos de trabajo, consulte Acerca de Architect en el Centro de recursos de Genesys Cloud.

Un activador incluye tres componentes principales:

Nombre del tema: El tema o el evento para el que desea invocar una acción.
Destino del flujo de trabajo: La acción a tomar en los eventos coincidentes.
Condiciones: Los criterios que deben cumplirse para que se actúe sobre un suceso.

Nombre del tema

Los nuevos temas se actualizan periódicamente y los temas pueden variar en función de su organización.

v2.users.{id}.activity
v2.detail.events.conversation.{id}.acd.end
v2.detail.events.conversation.{id}.acd.start
v2.detail.events.conversation.{id}.acw
v2.detail.events.conversation.{id}.wrapup
v2.detail.events.conversation.{id}.attributes
v2.detail.events.conversation.{id}.customer.end
v2.detail.events.conversation.{id}.customer.start
v2.detail.events.conversation.{id}.outbound
v2.detail.events.conversation.{id}.user.end
v2.detail.events.conversation.{id}.user.start
v2.detail.events.conversation.{id}.voicemail.end
v2.detail.events.conversation.{id}.voicemail.start
v2.outbound.email.campaigns.contact.preContact
v2.outbound.email.campaigns.contact.postContact
v2.outbound.messaging.campaigns.contact.preContact
v2.outbound.messaging.campaigns.contact.postContact
v2.quality.evaluations
v2.operations.events.{id}
v2.detail.events.collaboratechat.adhoc.{id}.messages
v2.detail.events.collaboratechat.group.{id}.messages
v2.workforcemanagement.managementunits.{id}.adherence
v2.workforcemanagement.teams.{id}.adherence
v2.users.{id}.workforcemanagement.adherence
v2.users.{id}.workforcemanagement.schedules
v2.users.{id}.workforcemanagement.notifications
v2.users.{id}.workforcemanagement.timeoffrequests
v2.users.{id}.integrationpresence

Al seleccionar el tema en la vista de activación, se muestra el esquema de eventos del tema como referencia. Puede obtener una lista de los temas disponibles para su organización mediante una solicitud GET. Para obtener más información, consulte API de automatización de procesos y Temas disponibles.

Objetivo del flujo de trabajo

Los administradores crean flujos de trabajo en Architect. En la vista de activación, sólo puede seleccionar flujos de trabajo activos y publicados como destino del flujo de trabajo. El formato de datos en el que se envían los parámetros de entrada al flujo de trabajo puede ser campos primitivos de nivel superior o JSON.

Las primitivas de nivel superior, como cadenas, enums, números y booleanos, se envían al flujo de trabajo.
For JSON data format, the entire event is sent to the workflow as a JSON object. The workflow must be configured to have an input variable named jsonData of type JSON.

Nota: Los atributos de flujo de trabajo en Architect distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Cuando haga referencia a un atributo en el flujo de trabajo, asegúrese de utilizar la misma letra que aparece en el esquema del evento.

Para obtener más información sobre los flujos de trabajo, consulte Trabajar con flujos de trabajo.

Condiciones

Las condiciones son la lista de criterios bajo los cuales el disparador invoca el objetivo del flujo de trabajo. La expresión de la condición incluye tres partes:

Ruta JSON: Define la parte del evento a comparar. Exprese la condición utilizando JSONPath, el lenguaje utilizado para recorrer y analizar documentos JSON para encontrar elementos específicos. También puede utilizar el Jayway JsonPath Evaluator o la herramienta de utilidad de prueba JSONPath para comprobar la respuesta de su carga útil JSON y las declaraciones JSONPath.
Operador: Define el tipo de comparación utilizado para comparar la salida de la ruta JSON con el valor. Las comparaciones de cadenas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.En la vista de activación, para ver una descripción de la lista de operadores, haga clic en Ver ayuda sobre operadores de filtro.

Valor: Valor o valores definidos por el usuario para las operaciones que toman un único valor o una lista de valores. El valor de entrada puede ser una cadena, un número o un valor booleano. En función de la selección del operador, el tipo de entrada del valor cambia en consecuencia. El tipo de entrada del valor garantiza la precisión de la comparación.

Operador	Tipo de entrada
MayorQueIgual	Número
LessThanOrEqual	Número
Igual	Objeto
NotEqual	Objeto
Menos que	Número
GreaterThan	Número
En	Conjunto de objetos
NoEn	Conjunto de objetos
Contiene	Objeto
Todos	Matriz de objetos
Existe	Booleano
Talla	Número

Nota: Un desencadenante puede tener hasta 10 condiciones, todas las cuales deben cumplirse para iniciar el flujo de trabajo. Para invocar un flujo de trabajo cuando cualquiera de las diversas condiciones es verdadera (lógica OR), debe crear varios activadores, cada uno con su propio conjunto de condiciones.

Configuración de temporización

Por ejemplo, si hay un retraso en el procesamiento del desencadenante para un flujo de trabajo de cambio de estado, entonces no es relevante ejecutar el flujo de trabajo después del tiempo establecido.

A continuación, aprenda a crear un disparador.