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- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
Este artículo describe las áreas de la página de plantilla de objetivos de servicio y cómo personalizar la vista.
Personaliza la vista
Para personalizar esta vista, siga estos pasos:
- Hacer clic Más .
- En el menú que aparece, haga clic en Mostrar/Ocultar columnas.
- Para añadir todas las columnas disponibles, haga clic en Añadir todas.
- Para eliminar todas las columnas, haga clic en Eliminar todo.
- Para añadir columnas individuales, haga clic en Add junto a la columna que desee visualizar.
- Para organizar las columnas, en la lista Columnas visibles, haga clic y arrastre el título de la columna a la ubicación preferida.
- Hacer clic OK.
Definiciones de área
En la tabla siguiente se describen los elementos de la página de plantilla de objetivos de servicio.
Zona | Definición |
---|---|
Agregar | Haga clic en el icono Añadir para ver la vista de creación de la plantilla de objetivos de servicio . |
Actualizar | Haga clic en Actualizar para actualizar la vista Plantillas de objetivos de servicio. |
Plantilla de objetivos de servicio Nombre | Indica el nombre de la plantilla de objetivo de servicio. |
Nivel de servicio | Indica los detalles de nivel de servicio asignados a una plantilla de objetivo de servicio. |
Velocidad media de respuesta | Indica la velocidad media de respuesta fijada a una plantilla de objetivo de servicio. |
Tasa de abandono | Indica el porcentaje de abandono establecido en la plantilla de objetivos de servicio. |
Anulaciones de impacto activadas | Indica si la plantilla de objetivos de servicio tiene activada la función de anulación de impacto de objetivos de servicio. |
Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de objetivo de servicio, consulte Añadir una plantilla de objetivo de servicio.