Inicie sesión en la consola de Service Cloud

Para iniciar sesión en la consola de Service Cloud:

1. Inicie sesión en Salesforce con sus credenciales.
2. Haga clic en el icono App Launcher e inicie la aplicación de contact center que se le haya asignado para Service Cloud Voice.
   Al iniciar la aplicación, el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility se abren e inician sesión en Genesys Cloud.
   

Próximos pasos

Una vez conectado a Genesys Cloud, puede configurar Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility:

• Seleccionar un telefono
• Activar las colas
• Configurar los ajustes de WebRTC

Una vez configurados los ajustes, puede seleccionar el estado Disponible para voz en el widget Omni-Channel y empezar a recibir las llamadas. Para más información, consulte las funciones disponibles:

• Controles de llamadas en Omni-Channel
• Detener la conexión persistente
• Llamar en nombre de una cola
• Ver detalles de las estadísticas de cola
• Detener la conexión persistente
• Seleccionar un telefono
• Responder a la interacción de devolución de llamada
• Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz
• Después de la llamada de trabajo