Inicie sesión en la consola de Service Cloud
Para iniciar sesión en la consola de Service Cloud:
- Inicie sesión en Salesforce con sus credenciales.
- Haga clic en el icono App Launcher e inicie la aplicación de contact center que se le haya asignado para Service Cloud Voice.
Al iniciar la aplicación, el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility se abren e inician sesión en Genesys Cloud.
Próximos pasos
Una vez conectado a Genesys Cloud, puede configurar Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility:
Una vez configurados los ajustes, puede seleccionar el estado Disponible para voz en el widget Omni-Channel y empezar a recibir las llamadas. Para más información, consulte las funciones disponibles:
- Controles de llamadas en Omni-Channel
- Detener la conexión persistente
- Llamar en nombre de una cola
- Ver detalles de las estadísticas de cola
- Detener la conexión persistente
- Seleccionar un telefono
- Responder a la interacción de devolución de llamada
- Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz
- Después de la llamada de trabajo
