Limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce

Al configurar el centro de contacto, tenga en cuenta las siguientes limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce:

• Orgs that are enabled with Salesforce Shield are supported only when using the Digital and AI package as a standalone.
• Recomendado para desactivar la visualización de la confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-channel.
  
  1. Desde Setup en Salesforce, busque Omni-Channel Settings en el cuadro Quick Find y seleccione Omni-Channel Settings.
  2. Anule la selección de la opción Mostrar una confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-Channel .
  3. Hacer clic Ahorrar.
• Instead of the auto answer feature from Genesys Cloud, use the Automatically accept work requests option provided by Salesforce. For more information, see Create Presence Configurations in the Salesforce documentation.

Revise las limitaciones descritas en la documentación de Salesforce para Service Cloud Voice. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.