Limitaciones con la gestión de campañas
Cuando gestione campañas en CX Cloud desde Genesys y Salesforce, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- Las operaciones en cola están limitadas a 250.000 elementos (posiblemente más en función de la configuración de su cuenta de Salesforce) durante un periodo de 24 horas y a 100 trabajos simultáneos en espera en la cola.
Para obtener más información sobre los límites de los gobernadores, consulte Límites y gobernadores de ejecución en la documentación de Salesforce.
Si utiliza otros trabajos Apex en su organización Salesforce, podría alcanzar el límite de Salesforce. Si en algún momento tiene 100 trabajos simultáneos como resultado de otras personalizaciones en su organización de Salesforce, no hay cola de trabajos adicionales. En esta situación, estos trabajos adicionales aparecen en la página de trabajos de Apex.
- Las campañas totales y activas máximas permitidas en CX Cloud de Genesys y Salesforce coinciden con los límites de la plataforma Genesys Cloud.
Para conocer el límite total de campañas en Genesys Cloud, consulte Crea una campaña de vista previa. Para conocer el límite de campaña activa en Genesys Cloud, consulte Iniciar o pausar una campaña.
- No modifique la configuración predeterminada de OAuth utilizada para sincronizar las opciones de campaña de Genesys Cloud y Salesforce. Cambiar la credencial por defecto puede provocar discrepancias en los datos.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
Al administrar campañas en Genesys Cloud for Salesforce, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- Las operaciones en cola están limitadas a 250.000 elementos (posiblemente más en función de la configuración de su cuenta de Salesforce) durante un periodo de 24 horas y a 100 trabajos simultáneos en espera en la cola.
Para obtener más información sobre los límites de los gobernadores, consulte Límites y gobernadores de ejecución en la documentación de Salesforce.
Si utiliza otros trabajos Apex en su organización Salesforce, podría alcanzar el límite de Salesforce. Si en algún momento tiene 100 trabajos simultáneos como resultado de otras personalizaciones en su organización de Salesforce, no hay cola de trabajos adicionales. En esta situación, estos trabajos adicionales aparecen en la página de trabajos de Apex.
- Las listas de selección en Salesforce están limitadas a 500 elementos para conjuntos de reglas de llamada.
Los ajustes de campaña incluyen una lista de conjuntos de reglas de llamada. Si tiene más de 500 elementos en su organización Genesys Cloud, cuando haga clic en Opciones de recuperación en la sección Opciones de recuperación de campañas en la nube de Genesys, la integración muestra un mensaje de error. Para obtener más información, consulte las opciones de campaña de Retrieve Genesys Cloud.
- Las campañas totales y activas máximas permitidas en Genesys Cloud para Salesforce coinciden con los límites de la plataforma Genesys Cloud.
Para conocer el límite total de campañas en Genesys Cloud, consulte Crea una campaña de vista previa. Para conocer el límite de campaña activa en Genesys Cloud, consulte Iniciar o pausar una campaña.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce.
