Habilidades lingüísticas en arquitecto
En Arquitecto, las habilidades lingüísticas tienen una relación de mapeo uno a uno con las habilidades ACD filtradas por idiomas de Genesys Cloud. Por ejemplo, si Genesys Cloud tiene un Español-oral Habilidad de lenguaje ACD, la misma habilidad existe en Arquitecto.
Nota: Defina las habilidades de ACD en Administrador> Centro de contacto de Genesys Cloud y seleccione Habilidades de ACD. Para más información, ver Gestionar las habilidades de ACD.
Los siguientes escenarios describen cómo Architect determina la prioridad de habilidades lingüísticas en un flujo:
| Cuando la habilidad de idioma ACD predeterminada del flujo en Configuración es | Y la habilidad del idioma en la acción Transferir a ACD es | El agente debe tener |
|---|---|---|
| Colocar | No establecido | La habilidad de idioma predeterminada del flujo |
| Colocar | Colocar | Transferencia a la competencia lingüística de ACD |
| No establecido | No establecido | Sin habilidad en el idioma |
