Eventos de conocimiento en la gestión de viajes

Esta tabla resume el evento disponible cuando se accedió a la base de conocimientos para obtener información. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a consultas de usuarios o robots. Journey Management accede a la información desde el banco de trabajo de conocimientos . Para más información, consulte Knowledge Events en el Centro de desarrollo. 

Para obtener más información sobre los atributos disponibles, consulte Atributos en la gestión de viajes.

Evento Descripción Atributos disponibles
Búsqueda de conocimientos Indica que un agente, bot o usuario ha buscado información en una base de conocimientos.
  • knowledgeBaseId
  • eventTime (timestamp)
  • userId
  • app.type
  • queryType
  • conversationContext.mediaType
  • conversationContext.queueID
Conocimientos vistos Indica que un agente, bot o usuario ha consultado información de una base de conocimientos.
  • knowledgeBaseId
  • documentId
  • documentVariationId
  • documentVersionId
  • app.type
  • queryType 
  • surfacingMethod
  • userId
  • conversationContext.mediaType
  • conversationContext.queueID
    Conocimientos copiados Indica que un agente, bot o usuario ha copiado información de una base de conocimientos.
    • knowledgeBaseId
    • documentId
    • documentVariationId
    • documentVersionId
    • app.type
    • queryType
    • surfacingMethod
    • userId
    • conversationContext.mediaType
    • conversationContext.queueID
    Retroalimentación de conocimientos Indica que un agente, bot o usuario proporcionó comentarios sobre la información disponible en una base de conocimientos.
    • documentId
    • documentVariationId
    • documentVersionId
    • knowledgeBaseId
    • feedbackRating
    • feedbackReason 
    • app.type
    • queryType
    • surfacingMethod
    • userId
    • conversationContext.mediaType
    • conversationContext.queueID