Instale el paquete External Routing para Salesforce Service Cloud

Nota: Este artículo se aplica al enrutamiento externo en CX Cloud de Genesys y a la integración con Salesforce.

El paquete External Routing for Salesforce Service Cloud contiene los componentes para configurar el enrutamiento externo de mensajes de Salesforce a través de Genesys Cloud.

Prerrequisitos

Para instalar el paquete External Routing for Salesforce Service Cloud:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning que tiene el elemento.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En Canales, haga clic en Instalar para el paquete Enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.
  3. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete External Routing for Salesforce Service Cloud está instalado.