Errores de validación de importación de datos históricos

Una entrada vacía o un archivo vacío (0 bytes) se considera inválido. Un encabezado válido como la primera y única línea del archivo también se considera un archivo vacío. 

Asegúrese de que el encabezado del archivo sea correcto y que contenga al menos una fila de datos.

Encabezado no válido en el archivo de entrada

Si el encabezado no coincide con la secuencia de encabezado válida exacta, se considera un encabezado no válido. Un encabezado no válido falla el servicio de validación inmediatamente.

Asegúrese de que el encabezado coincida exactamente:

Intervalo de inicio Fecha UTC, cola, tipo de medio, conjunto de habilidades, idioma, ofrecido, interacciones manejadas, tiempo total de manejo

Fila no válida

Cualquier fila que no tenga 8 columnas se considera una fila no válida.

Asegúrese de que la fila incluya al menos ocho columnas. Si existe un valor faltante en el campo opcional, agregue una coma para un total de siete para completar los ocho campos.

Fechas inválidas

Una fecha se considera inválida si es:

• Detrás de la fecha de finalización de importación indicada en tres años.
• Una fecha futura.
• No es un múltiplo exacto de 15 minutos.

Corrija la fecha inválida. Asegúrese de que no sea una fecha futura o una fecha antes de tres años a partir de la fecha de finalización de los datos de importación proporcionados.

Una fecha debe ser un múltiplo exacto de intervalos de 15 minutos. Por ejemplo: 

• AAAA-MM-DDTHH: 00: 00Z
• AAAA-MM-DDTHH: 30: 00Z
• AAAA-MM-DDTHH: 45: 00Z
• AAAA-MM-DDTHH: 45: 00.000Z
• AAAA-MM-DDTHH: 45: 00.000

dónde, 

• AAAA = año en 4 dígitos. Por ejemplo: 2020
• MM = mes en 2 dígitos. Por ejemplo: 05, 11
• DD = fecha del mes en 2 dígitos. Por ejemplo: 01-31
• HH = horas en 2 dígitos. Por ejemplo: 12, 05

Cola no válida

Cualquier cola que no exista en Genesys Cloud no es válida.

Asegúrese de que la cola exista en el sistema.

Tipo de medio no válido

Cualquier tipo de medio que no sea VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE no es válido.

Asegúrese de que este tipo de medio sea compatible y esté formateado correctamente.

Habilidades inválidas

Las habilidades deben proporcionarse como valores separados de tres barras (|||). Este valor puede estar vacío.

Nota: Si alguna habilidad contiene un | carácter de tubería, es posible que el conjunto de habilidades no se interprete correctamente. Evite el adelanto o el final | caracteres de tubería en el nombre de la habilidad.

Por ejemplo:

Guitar |, y | Piper regresa como Guitar ||||| Piper se convertirá en Guitar, || Piper. Sin embargo, | Piper ||| Guitarra | devuelve como | Piper, Guitar |. Guitarra |||||| Piper |, se convertirá en Guitarra, <empty skill="">, Piper |.

Asegúrese de que la habilidad exista en el sistema y esté formateada correctamente

Idioma inválido

Cualquier idioma que no exista en Genesys Cloud no es válido. 

Asegúrese de que el idioma exista en el sistema.

Números inválidos

Cada número del archivo de entrada debe ser un número válido. 

Corrija el número inválido. Asegúrese de que el número no contenga caracteres alfabéticos o de otro tipo.

Alcanzando el límite máximo de error

Una vez que el contador de errores aumenta a más de 20 errores, el servicio de validación falla con la lista de errores. 

Los errores se muestran en la interfaz de usuario. Búsquelos y corríjalos en el archivo de entrada.

Este error puede deberse a:

• Error de servidor interno
• Error de red 

Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte Atención al cliente de Genesys Cloud.