Prerrequisitos 
  • Administración de personal > Información histórica > Subir permiso
  • Colas, habilidades e idiomas configurados en Genesys Cloud
    Utilice esta herramienta para cargar datos históricos de interacciones. El sistema utiliza estos datos para generar pronósticos con la opción Mejor método automático.

    Para cargar datos históricos, realice los siguientes pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Importación de datos históricos.
    3. Haga clic en el calendario debajo Fecha de finalización de datos históricos (UTC) y elija la última fecha y hora para usar en el archivo de importación.
    4. En Archivo para cargar, haga clic en Navegar.
    5. Navegue hasta la ubicación que contiene el archivo que desea importar y selecciónelo.
    6. Hacer clic Importar. 

    Una vez que se importa el archivo, comienza el proceso de validación. La tabla Historial de importación proporciona detalles sobre el estado y la validación de los datos importados.

    Nota: Los archivos de datos que se validan correctamente tardan hasta 24 horas en importarse. El proceso de importación, cuando está en estado Pendiente, se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.

    Detalles de validación

    Estado Descripción
    Importación iniciada El sistema acepta las solicitudes y comienza a cargar los datos.
    Importación en curso El sistema comienza a validar el archivo.
    Importación pendiente La validación pasó con éxito y comienza el proceso por lotes. El proceso de importación se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.
    Importación exitosa (activa) El proceso por lotes procesó correctamente el archivo y los datos están listos para usar.
    Importación exitosa El proceso por lotes procesó correctamente el archivo, pero una nueva carga lo reemplazó.
    Importación fallida

    La carga no se realizó correctamente y el archivo contiene errores. Haga clic en el enlace de la columna Resultados de la validación para obtener más información.
    Importación cancelada Se inició y validó con éxito una nueva carga, que cancela la solicitud anterior.
    Purga pendiente

    La solicitud de purga de datos históricos se inició correctamente y espera a que un proceso por lotes purgue los datos de Genesys Cloud. El proceso de purga se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.

    Nota: Esta entrada solo aparece si otra entrada de la tabla contiene un estado Exitoso (Activo).
    Purga exitosa Un proceso de depuración de datos se completó correctamente. Esta entrada solo aparece si otra entrada de la tabla contiene un estado Exitoso (Activo).

    Consideraciones de archivo

    El archivo debe incluir datos en intervalos de exactamente 15 minutos. En el siguiente ejemplo, el nivel de granularidad configurado en intervalos de 30 minutos.

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 16 6 4
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 14 7 6

    Si envía los datos, el proceso de back-end considera que no existen datos para cada 15 minutos como patrón y crea un pronóstico incorrecto. Los valores considerados en este caso son:

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 16 7 4
    2020-02-26T00: 15: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés Nulo Nulo Nulo
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 14 7 6
    2020-02-26T00: 45: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés Nulo Nulo Nulo

     Para corregir el problema, divida los datos en dos partes durante 00 minutos y otros 15 minutos como se muestra a continuación:

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 8 3 2
    2020-02-26T00: 15: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 8 3 2
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 7 4 3
    2020-02-26T00: 45: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 7 4 3