Descripción general de la importación de datos históricos

Utilice la función de importación de datos históricos para cargar datos históricos de interacción. Workforce management utiliza estos datos para generar previsiones utilizando la opción Automatic Best Method. Estos datos también se utilizan al generar la Previsión Continua. Para más información, consulte Panorama principal de las previsiones.

La fecha de finalización de los datos históricos es la última fecha y hora que puede incluir en el archivo de importación. La gestión de la fuerza laboral utiliza sus datos cargados para todos los días antes de la fecha de finalización de los datos históricos. Después de la fecha de finalización de los datos históricos, la gestión de la fuerza laboral utiliza los datos de interacción históricos nativos de Genesys Cloud. Los planificadores generalmente establecen esta fecha para el momento en que hacen la transición a la aplicación de administración de la fuerza laboral.

Si los datos históricos nativos de Genesys Cloud incluyen datos de prueba de la configuración inicial de la plataforma Genesys Cloud, se pueden reemplazar mediante la función de carga de datos históricos. Para reemplazar los datos de prueba, establezca la fecha de finalización de los datos históricos al final del rango de fechas de los datos de prueba y luego importe un archivo de datos históricos con datos de su plataforma de origen que reemplace los datos de prueba para el pronóstico.

Consideraciones sobre la importación de datos históricos

Cuando cree o prepare un archivo .csv para cargarlo, tenga en cuenta lo siguiente: 

• Puede cargar varios archivos, cada uno de ellos compuesto por combinaciones únicas de cola y medios. Usted puede:
  • Cargar un único archivo. Cree y cargue un archivo consolidado que contenga todas las combinaciones de colas y medios.
  • Cargar varios archivos. 
    • Cada archivo contiene combinaciones diferentes o únicas de colas y soportes. Al cargar varios archivos, el sistema realiza las siguientes validaciones:
      

      Guión	Descripción
      Sustitución de archivos con las mismas combinaciones de colas y soportes	El archivo 1 tiene las combinaciones Cola 1 - Voz y Cola 2 - Chat. El archivo 2 tiene combinaciones idénticas Cola 1 - Voz y Cola 2 - Chat. El sistema sustituye completamente el Fichero 1 por el Fichero 2.
      Validación exacta con reglas de concordancia estrictas aplicadas por el sistema	El archivo 1 tiene las combinaciones Cola 1 -Voz y Cola 2 - Chat. El expediente 2 puede tener dos escenarios posibles: El archivo 2 se acepta si hay una coincidencia exacta para la combinación de cola y medios - Cola 1 - Voz y Cola 2 - Chat. El archivo 2 se rechaza si hay una coincidencia parcial para la combinación de cola y medio - Cola 1 - Voz, Cola 2 - Chat y Cola 3 - Correo electrónico.

• Puede importar hasta tres años de datos históricos. 
• El tamaño máximo de un único archivo cargado puede ser de 5 GB.
• El tamaño máximo total de almacenamiento para todos los archivos cargados correctamente es de 5 GB. Si el tamaño total es superior a 5 GB, reduzca el número de archivos o los datos que contienen. Puede controlar el tamaño de los archivos cargados correctamente en el almacenamiento total utilizado.
• El número máximo de archivos cargados con éxito es de 50.
• Registre datos en intervalos de 15 minutos. 
• La fecha UTC de inicio del intervalo debe estar en intervalos exactos de 15 minutos (00, 15, 30, 45).
• La fecha UTC de inicio del intervalo debe estar en formato de marca de tiempo ISO en UTC. Formatos de fecha válidos: AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sssZ, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sss, AAAA-MM-DDTHH: mm: ssZ y AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.
• Si falta algún intervalo, el sistema lo llena como nulo.
• Solo puede incluir un único idioma por registro de datos.
• Las habilidades y el lenguaje son opcionales.
• Separe varias habilidades con |||, sin espacios entre los caracteres. Por ejemplo, registro de ||| análisis ||| pronóstico.
• Separe las comas en los nombres de los atributos con comillas dobles. Por ejemplo, si el nombre de la cola es música, baile y luego use "música, baile" como entrada (un atributo único). Si usa Microsoft Excel, verifique si Excel cita las celdas automáticamente sin mostrarlas en la pantalla.
• El sistema aplica la correspondencia exacta para colas, competencias e idiomas.
• Los campos numéricos (ofrecidos, interacciones manejadas, tiempo total de manejo) siempre deben usar "." para representación decimal.

Para más información sobre la importación de datos históricos, consulte los siguientes artículos.