¿Cómo otorgo a los agentes acceso a sus propias interacciones y grabaciones?

Genesys Cloud permite otorgar acceso limitado a un agente para ver solo sus propias grabaciones.

Para dar acceso a un agente a sus propias interacciones y grabaciones, cree un rol que incluya los permisos:

  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista
  • Grabación > Grabación > Vista permiso o Grabación> Segmento de grabación> Ver permiso 

Nota: Los agentes pueden tener acceso a toda la grabación de la interacción, o sólo a segmentos de una grabación. Para obtener más información, consulte el Trabajar con una interacción a la que se aplicó el control de acceso al segmento de grabación sección en Trabajar con una descripción general de la interacción

Ambos permisos anteriores deben tener la siguiente condición de permiso:

Tipo de condición

Operador

Valores

Usuario

Igual

ID de usuario específico, valor especial para "Usuario actual"

Se recomienda no dar al agente el permiso de Conversación > Comunicación > Vista  para eliminar el acceso a la vista de interacciones. La falta de de este permiso, deshabilitará que el agente pueda acceder a la vista Interacciones para buscar interacciones de las que el agente no forma parte.

Se recomienda conceder al agente acceso a la vista My Interactions. Para ello, conceda al agente los permisos indicados en la sección de requisitos previos del artículo My Interactions view.   Si no se conceden estos permisos al agente, éste necesitará la URL Interaction Details view para acceder a la grabación.  Esta URL se proporciona normalmente cuando se evalúa una evaluación de calidad y liberado para la interacción específica. Alternativamente, la URL puede obtenerse por medios externos (por ejemplo, recuperándola de un sistema de CRM o de un sistema de seguimiento de casos).