Acción Obtener datos del participante

Próximamente: Disponibilidad en flujos de voz y bots digitales.

El arquitecto puede asignar atributos a los participantes en las interacciones vocales y digitales. Un atributo es una pieza de información sobre un objeto que viaja con él a lo largo del flujo. Por ejemplo, un atributo de un objeto de interacción es el número de teléfono o el correo electrónico de la persona que inició la interacción.

En Architect, un participante es la persona que llama, el participante del bot o el mensajero en un flujo, o el destinatario en un flujo saliente. Un participante puede pasar de una conversación a otra y el atributo le sigue. Cada atributo es un par de nombre y variable. Para obtener un atributo, especifique su nombre y una variable de cadena que desee asignar al atributo.

Notas:

Para los flujos de llamadas nuevos y republicados, Architect envía inmediatamente los atributos a la nube antes de llamar a un flujo de bots de Architect.
En los flujos de voz, a veces el valor del atributo de un participante cambia mientras el participante procede a través de un flujo que también cambia el valor del atributo. En esta situación, si el usuario llama específicamente a Get Participant Data con el par variable y cadena a guardar, cuando el flujo finaliza, el valor establecido por el flujo sobrescribe el valor en la nube.
Los atributos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si usa un atributo existente en otra parte del flujo, asegúrese de que coincida con las mayúsculas y minúsculas del atributo original.
Para los flujos bot, el número de ejecuciones de la acción Obtener datos del participante por sesión bot es de 50. Si alcanza el límite, la sesión se cierra y el flujo sigue la ruta de tratamiento de errores configurada.
Dado que Obtener datos del participante requiere una conversación real con un ID de conversación, la acción no funciona con la opción Arquitecto Prueba.
A diferencia de los flujos de voz, los flujos bot no mantienen una cola para la lista de actualización. En su lugar, Architect obtiene directamente de la nube los datos de los participantes.

Utilice la acción Obtener datos del participante en una tarea para configurar un atributo a recuperar de un participante en una llamada, bot, correo electrónico o mensaje.

Acción	Descripción y uso
Nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción de establecer datos del participante. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Nombre del Atributo	Asigna un nombre al atributo. El nombre del atributo debe ser una cadena literal y devuelve un estado de error si se deja en blanco.
Variable para asignar	Cuando el flujo recupera el atributo del participante, el valor se almacena en la variable de flujo que especifique aquí. A continuación, la variable puede utilizarse en otros lugares del flujo. Al seleccionar un nombre de variable, Architect precede el nombre con Flow. Cuando empiece a escribir Flow., aparecerá una lista con los nombres de las variables existentes. Puede recuperar el atributo del participante en una nueva variable de flujo o en una variable de flujo existente definida en otra parte del flujo.
Agregar atributo para recuperar	Haga clic en junto a Atributo, lo que abre los campos de configuración del par Nombre/Valor del atributo.