Obtenga un ID de conversación para Atención al cliente

Si su problema está relacionado con una llamada, obtenga el ID de la conversación, o la URL de la interacción, antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Los problemas relacionados con las llamadas incluyen llamadas atascadas, audio deficiente, transferencias fallidas y otros problemas con las interacciones de voz. El siguiente vídeo muestra cómo obtener el ID de conversación con Genesys Cloud ejecutándose en un navegador:

Para buscar y copiar un identificador de conversación:

1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
2. Haga clic en la vista Interactions. 
3. En la fila que contiene la interacción, haga clic en
4. Hacer clic Copiar ID de conversación.

Proporcione este número de identificación al soporte de Genesys Cloud cuando abra un ticket.

La siguiente información también es útil:

• Fecha y hora aproximada de interacción
• Duración aproximada
• Número de teléfono asociado con la interacción
• Entrante o saliente

Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de problemas antes de llamar al servicio de atención al cliente.