Requisitos de activación de Genesys Cloud Voice y restricciones de servicio para Alemania

Existen ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en Alemania.

Requisitos de activación

• Los números geográficos se pueden asignar solo si la empresa está ubicada físicamente dentro del área asociada con el número. Estos números se basan en los códigos de área de la ciudad. Por ejemplo, una empresa ubicada en Munich tendría números con el código de área de esa ciudad: (+49-89-XXX-XXXX). Los números no están disponibles en todas las ciudades. La disponibilidad depende de nuestro inventario de proveedores y la disponibilidad actual en el mercado. La interfaz de administración de números de Genesys Cloud Voice, que le permite comprar números DID y gratuitos, brinda la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier área geográfica.
• Para números geográficos, el cliente debe proporcionar una dirección alemana correspondiente para la activación del número. Las regulaciones alemanas requieren una de las siguientes formas de identificación como prueba aceptable de domicilio:
  • Extracto del registro comercial (Handelsregisterauszug) que muestra la dirección local
  • Licencia comercial (Gewerbeanmeldung) que muestra la dirección local
  • Extracto del registro comercial (Bescheinigung der Gewerbeanzeige)
  • Documento de impuestos comerciales proporcionado por una autoridad local (gobierno, estado o municipio)
• El cliente que compra los números geográficos también debe presentar una identificación válida emitida por el gobierno.  Las regulaciones alemanas requieren una de las siguientes formas de identificación como identificación válida emitida por el gobierno.
  • Pasaporte
  • Tarjeta de identificación nacional
  • Tarjeta de identificación de la licencia de conducir 
    
    Nota: La identificación debe ser del representante nombrado en el registro de la empresa o la identificación de un representante autorizado junto con un documento que vincule al representante autorizado con la empresa.
• Los números gratuitos nacionales en Alemania comienzan con el prefijo (0800). Un número gratuito nacional no requiere una dirección para su activación. Estos números solo se pueden llamar dentro de Alemania desde teléfonos fijos y móviles. Tenga en cuenta que existe un requisito de proceso reglamentario para obtener números gratuitos nacionales en Alemania. Los números por pedido están limitados en cantidad y pueden tardar unos días o semanas en realizar el pedido / activación. 

Restricciones de servicio

• La portabilidad de números en Alemania depende de acuerdos específicos con el operador y no está garantizada. Si no está seguro, puede enviar la lista de números al equipo de portabilidad correspondiente para que la verifiquen antes de solicitar una portabilidad. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Voice support.
• Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). Sin embargo, evaluamos constantemente los requisitos del cliente y es posible que ofrezcamos estos números en el futuro.

Para obtener información sobre otros países, consulte Restricciones y requisitos de cobertura global de Genesys Cloud Voice.