Gestión de la configuración de Genesys Cloud EX
Antes de empezar a utilizar las funciones de experiencia de empleado clave, utilice la interfaz de usuario de Genesys Cloud para verificar que todos los empleados clave pueden acceder a las configuraciones externas. Si desea eliminar alguna configuración externa, asegúrese de eliminarla primero de la plataforma externa y, a continuación, elimínela manualmente en Genesys Cloud mediante la interfaz de usuario. Como precaución adicional, Genesys recomienda no realizar borrados de forma sistemática por la aplicación de integración.
La plataforma Genesys Employee Experience (EX) le permite utilizar las capacidades de compromiso de la plantilla; por ejemplo, la programación y el rendimiento de los empleados. La plataforma también le permite gestionar las interacciones con los clientes del centro de contacto de voz desde una plataforma externa.
Para realizar y utilizar las capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo dentro de Genesys Cloud EX, debe sincronizar regularmente las configuraciones clave de entre su plataforma externa y Genesys Cloud. Para más información, consulte Sincronización de datos de plataformas externas.
Gestión de usuarios y divisiones
Compruebe que existen los usuarios adecuados y asegúrese de asociarlos a las divisiones correspondientes. Compruebe también que existen las divisiones adecuadas. Para obtener más información, consulte Acerca de las personas y los permisos, Visión general de las divisiones, y Visión general de las competencias de los usuarios.
Conocimientos e idiomas de ACD
Compruebe que se han asignado habilidades ACD a los usuarios. Las competencias ACD indican el área de especialización y conocimientos de un agente.
Confirme que los idiomas se crearon para indicar la preferencia de idioma hablado del agente para el manejo de la interacción. Para más información, ver Gestionar las habilidades de ACD.
Colas
Compruebe que se han creado las colas pertinentes y que cada cola está relacionada con la división adecuada. Para más información, consulte Administración de colas y Visión general de las divisiones.
Códigos de resumen
Compruebe que existen códigos de resumen para que indiquen la naturaleza de una interacción. Por ejemplo, una venta realizada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. Para más información, consulte Administración del código de recapitulación.
Estados de presencia secundarios
Compruebe que los estados de presencia secundarios aparecen como se espera. Para más información, consulte Visión general de los indicadores de presencia, estado y actividad y Visión general del estado secundario.
