Política de exportación de datos de chat de Genesys Cloud Collaborate
Es posible que los clientes de Genesys Cloud necesiten exportar datos de chat de la plataforma, en función de requisitos legales o normativos. Por ejemplo, las agencias gubernamentales y las políticas de cumplimiento de datos de los clientes suelen poner límites a cuándo y cómo se pueden recuperar los datos de los usuarios. Para facilitar la respuesta a este tipo de consultas, Genesys permite a los clientes acceder a los datos del chat de Collaborate utilizando las API de privacidad y GDPR de Genesys Cloud. Para más información, consulte GDPR and Privacy APIs en el Centro de desarrollo.
Los usuarios con los permisos adecuados pueden realizar solicitudes de API de exportación GDPR con un userId específico como asunto para recuperar todos los mensajes de chat asociados a ese usuario.
Los datos de chat de Collaborate recuperados a través de estas API contienen únicamente los mensajes del usuario específico solicitado. Al investigar una conversación entre dos o más usuarios, es posible que los usuarios tengan que hacer varias solicitudes. El acceso a los datos de una solicitud puede tardar varios días.
Las solicitudes de API se limitan a los datos de chat de Collaborate disponibles dentro de la plataforma, según el período de retención de datos de chat de la organización. Los clientes pueden ver el período de retención de sus datos de chat en la Configuración de la organización en la interfaz de administración. Para obtener más información, consulte Cambiar los días de retención de los mensajes de chat de Collaborate.
Dirija las solicitudes de datos de chat de Collaborate a un único usuario o a un pequeño subconjunto de usuarios. Genesys Cloud no admite la exportación de todo el historial de chat de una organización.
Para obtener más información sobre las políticas de seguridad y cumplimiento de Genesys Cloud, consulte Acerca de la seguridad y el cumplimiento. Para obtener más información sobre la política GDPR y las API, consulte Genesys Cloud and GDPR compliance.
