Disponibilidad de Genesys Agent Assist en licencias de Genesys Cloud
Genesys Agent Assist está disponible en Genesys Cloud CX y también se incluye en el espacio de trabajo del agente CX y el espacio de trabajo del agente digital CX.
Los siguientes SKU están disponibles para Genesys Agent Assist como complemento:
| Número de producto | SKU |
|---|---|
| GC-170-NV-AANATDIG | Agente nativo de Genesys Assist Digital |
| GC-170-NV-AANATDIGC | Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
| GC-170-NV-AANATVOICE | Agente nativo de Genesys Assist Voice*. |
| GC-170-NV-AANATVOICEC | Agente nativo de Genesys Assist Voice Concurrent*. |
*Genesys Native Agent Assist Voice incluye habilitación para digital. Los clientes no necesitan adquirir ambas SKU si están interesados en Genesys Agent Assist tanto para voz como para digital.
Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Genesys Cloud. Para conocer los precios, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
- Cuando activa una suscripción de Genesys Cloud para utilizar tokens para el consumo de AI, los roles de su organización que tienen permisos de Conversación también pueden actualizarse automáticamente para utilizar permisos de Conversación de Agent Assist. Para evitar cargos innecesarios, Genesys recomienda que un administrador revise todos los roles con permisos de Conversación para asegurarse de que los permisos relacionados con Agent Assist sólo se asignan a los roles que tienen intención de utilizar ese producto. Para obtener más información, consulte Agent Assist token consumption guidance.
- Para obtener información sobre precios anteriores, consulte Genesys Cloud Agent Assist pricing.
Embalaje de Genesys Native Agent Assist
Esta tabla resume el embalaje y la disponibilidad de Genesys Agent Assist.
|
Voz/ Digital + Voz (Omni) |
Sólo digital | Digital + Voz (Omni) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Capacidad | Explicación | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 |
|
Conocimientos de Genesys (capacidad de apoyo) |
Permite a los agentes buscar manualmente conocimientos durante una interacción y acceder a respuestas enlatadas desde el panel de Asistencia al agente. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Búsqueda manual | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | |
| Respuestas preparadas | No disponible | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | |
| Conocimiento automático | Permite la recuperación automatizada de conocimientos durante una conversación. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
| Transcripción en tiempo real*. | Transcribe la conversación de voz. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | No disponible | No disponible | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
| Resumen automático** | Resume la interacción para el agente. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
* La transcripción de voz ampliada (EVTS) sólo está disponible si ha adquirido EVTS.
**En el caso de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice no está disponible. Dado que la transcripción de voz de BYOC Premises se produce una vez finalizada y cargada la grabación, no es posible resumir, extraer conocimientos y transcribir en tiempo real, .
Idiomas admitidos
Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
