Disponibilidad de Genesys Agent Assist en licencias de Genesys Cloud
Genesys Agent Assist está disponible en Genesys Cloud CX y también se incluye en el espacio de trabajo del agente CX y el espacio de trabajo del agente digital CX.
Embalaje de Genesys Native Agent Assist
Esta tabla resume el embalaje y la disponibilidad de Genesys Agent Assist.
Nota: Actualmente, Genesys Agent Assist sólo está disponible en inglés para las conversaciones salientes.
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Voz/ Digital + Voz (Omni) |
Sólo digital | Digital + Voz (Omni) | ||||
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| Capacidad | Explicación | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 |
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Conocimientos de Genesys (capacidad de apoyo) |
Permite a los agentes buscar manualmente conocimientos durante una interacción y acceder a respuestas enlatadas desde el panel de Asistencia al agente. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Búsqueda manual | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | |
| Respuestas preparadas | No disponible | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | |
| Conocimiento automático | Permite la recuperación automatizada de conocimientos durante una conversación. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
| Transcripción en tiempo real*. | Transcribe la conversación de voz. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | No disponible | No disponible | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
| Resumen automático** | Resume la interacción para el agente. | Habilitado a través de Agent Assist Omni SKU | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist | Activado a través de la SKU Agent Assist |
* La transcripción de voz ampliada (EVTS) sólo está disponible si ha adquirido EVTS.
**En el caso de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice no está disponible. Dado que la transcripción de voz de BYOC Premises se produce una vez finalizada y cargada la grabación, no es posible resumir, extraer conocimientos y transcribir en tiempo real, .
Idiomas admitidos
Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
