Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce

Para personalizar el comportamiento del cliente, cree un solo archivo Apex con una clase Apex que implemente una o más de las siguientes interfaces:

• purecloud.CTIExtension.ClickToDial: Define el onClickToDial método que personaliza el comportamiento de hacer clic para marcar.
• purecloud.CTIExtension.ScreenPop: Define el onScreenPop método que personaliza el comportamiento de la pantalla emergente para las interacciones de alerta entrantes.
• purecloud.CTIExtension.SaveLog: Define el onSaveLog método que personaliza el guardado de registros de interacción.

Si implementa más de un punto de extensión (o interfaz), colóquelos todos en el mismo archivo Apex. Defina la clase Apex como global para que la integración pueda llamar al código.

global class MyCTIExtensions implements
    purecloud.CTIExtension.ClickToDial,
    purecloud.CTIExtension.ScreenPop,
    purecloud.CTIExtension.SaveLog {
    
    public String onClickToDial(String data) {
        ...
    }

    public String onScreenPop(String data) {
        ...
    }

    public String onSaveLog(String data) {
        ...
    }
}

Después de crear una clase de Apex que implemente una o más de las interfaces, configure los ajustes en Salesforce para usar esta clase. Para más información, ver Configurar puntos de extensión.

En el repositorio GitHub de Genesys Cloud for Salesforce SDK CTI extensions encontrará ejemplos sobre cómo utilizar los puntos de extensión.