Permitir la redacción automática de información sensible

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Licencia de Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Licencia de Genesys Cloud CX 3
  • Administración papel

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Configuración de transcripción > Vista permiso
  • Enrutamiento > Ajustes de transcripción > Editar permiso

    Cuando utilice Speech and Text Analytics y active la transcripción de voz o la detección de temas para una interacción en Genesys Cloud, podrá redactar información confidencial de las grabaciones de llamadas y las transcripciones de voz.

    Redactar automáticamente información sensible:

      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
      3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
      4. En Security & Compliance, active o desactive la opción Sensitive Data Redaction for Payment Cards o Sensitive Data Redaction for Personal Information:
        • ON - Permite la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.
        • OFF - Desactiva la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.

      Notas:
      • En la medida de lo posible, la opción activada elimina automáticamente las entidades del sector de las tarjetas de pago (PCI) y las entidades de información personal de las grabaciones y transcripciones. Esta función sólo está disponible si el análisis de voz o de texto está activado para la interacción. Los usuarios con permiso Grabación > Grabación > ViewSensitiveData pueden seguir accediendo a la grabación original, independientemente de la opción de configuración de seguridad. El administrador debe conceder explícitamente este permiso al usuario.

      • Genesys recomienda utilizar Secure Pause o Secure Call Flows como primera línea de defensa. Sólo Secure Pause y Secure Call Flows son válidos por un Evaluador de Seguridad Cualificado externo como conformes al Nivel 1 de PCI DSS. Para más información sobre el cumplimiento de la norma PCI DSS, consulte PCI DSS compliance.

      La siguiente tabla enumera la información sensible que se redacta en función de la opción que elija:

      Opción de redacción Información suprimida
      Redacción de datos sensibles para tarjetas de pago
      • Números de tarjetas de crédito y débito [número de tarjeta]
      • Fecha de caducidad de la tarjeta [fecha de caducidad de la tarjeta]
      • Valor de verificación de la tarjeta (CVV) o número de identificación de la tarjeta (CID) , número de tres o cuatro cifras impreso en el anverso o reverso de la tarjeta [número de tarjeta].
      • Nombre de la persona [número de tarjeta]

      Nota: El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP.
      Redacción de datos sensibles para información personal
      • Información de usuario, como nombres de usuario [user info].
      • Número de teléfono
      • Dirección de correo electrónico [email]
      • Nombre de la persona
      • Código postal
      • Contraseñas
      • Ubicaciones [location]
      • Número de identificación nacional
      • Other PII such as license plate number and bank account number [sensitive data]

      Notas:

      • El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP.
      • Las ubicaciones abarcan países, ciudades y direcciones.
      • La cobertura del número de identificación nacional incluye únicamente los siguientes países:
        • Australia
        • Canadá
        • Reino Unido
        • EE.UU.
      • The transcript API response includes the following entities in the UI:
        • “CARD_NUMBER”: “card number”
        • “CARD_EXPIRY_DATE”: “card expiry date”
        • “SSN”: “national id”
        • “ZIPCODE”: “postal code”
        • “PII_OTHER”: “sensitive data”
        • “PHONE_NUMBER”: “phone”
        • “PERSON”: “name”
        • “GEO”: “location”
        • “USER_INFO”: “user info”
        • “EMAIL”: “email”