Activar las transcripciones de los mensajes de voz de los agentes

Prerrequisitos

  • Directorio > Organización > Administración permiso

Configure Genesys Cloud para permitir la transcripción de los mensajes de voz de ACD para los agentes.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Configuración de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. En Seguridad y Cumplimiento, active o desactive el conmutador Agent Voicemail Transcriptions:
    • ON - Permite la transcripción de mensajes de voz ACD para los agentes de su organización.
    • OFF - Desactiva la transcripción de los mensajes de voz ACD para los agentes de su organización.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información sobre cómo ver la transcripción de las interacciones del buzón de voz de ACD, consulte Trabajar con interacciones del buzón de voz de ACD.