Anunciado el Fecha efectiva
Enero de 24, 2024 Junio 30, 2024

A partir del 30 de junio de 2024, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v1 en Genesys Cloud.

Genesys dejará de mantener el antiguo ACD Web Chat v1, que está disponible para los clientes a través de Chat Widget v.1.0. Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger. Más adelante, Genesys también dejará obsoletas las versiones ACD Web Chat v2 y Chat Widgets correspondientes (1.1 y 2.0).

¿Me afecta?

Para determinar si está afectado, compruebe la versión de Chat Widget actualmente desplegada o habilitada en su organización de Genesys Cloud. Si utiliza la versión 1.0 del Web Chat Widget, se verá afectado. Para obtener más información sobre los widgets para el chat web, consulte Acerca de los widgets para el chat web.

    ¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

    Migrar de Web Chat a Web Messaging, que es nuestro último y avanzado canal de mensajería de texto que sustituirá al chat heredado. Para obtener más información sobre la migración del chat web a la mensajería web, consulte Migración e impacto del canal de chat web a la mensajería web. 

    ¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

    Contacto Mi apoyo.