Definir KPI personalizados

La página de KPI personalizados enumera los diferentes KPIs que están disponibles para su organización. Los KPI que se crean pueden hacer un seguimiento de los resultados basados en los ingresos de las organizaciones y se rastrean con los códigos de envoltura de .  Para más información, consulte KPI personalizado para el enrutamiento predictivo.

1. Seleccione Admin > Custom KPI
2. Click Define a new custom KPI.
   
   Note: You can create a maximum of 10 custom KPIs for each KPI type and a total of 50 custom KPIs for each organization.
3. Choose the type of KPI to optimize and enter the following information:

   Campo	Descripción
   Tipo de archivo admitido	The custom KPI type that the KPI tracks. As a best practice, create short names to be able to view the name in full at the time of queue configuration and activation.
   Nombre	El nombre del KPI. Puede crear un KPI personalizado por tipo de KPI.
   Descripción	La descripción del KPI.
   Código de resumen	Available only if the data source is wrap-up code.  The wrap-up code that tracks the actual outcome of the interaction. Ensure that the wrap-up code specifically tracks the completion of the goal, such as follows: Tipo de KPI de conversión de ventas - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la finalización de la venta. Por ejemplo, la venta de un nuevo plan de seguros. Tipo de KPI de retención de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean los eventos de los clientes que continúan el servicio. Por ejemplo, un contrato renovado. Tipo de KPI de abandono de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la prevención de la salida de un cliente potencial. Por ejemplo, la cancelación de un contrato que se impidió. Note: Wrap-up codes cannot be added or removed after the custom KPI is created. You can map upto 50 wrap-up codes against a custom revenue KPI.

4. Click Save.
   The new custom KPI is now listed on the Custom KPI page. 
5. (Aplicable sólo a los KPI personalizados basados en resultados) En la página KPI personalizado, haga clic en el nombre vinculado del KPI y copie el ID de resultado dedicado. Utilice este ID en la API de atribuciones de resultados para cargar datos de resultados en Genesys Cloud. Para más información, consulte Outcome Attributions API.
   
   Note: When you create a custom KPI, ensure you upload historical outcome data for at least 60 days.

El KPI está disponible para su uso en las colas que tienen activado el enrutamiento predictivo. Para los siguientes pasos, consulte Crear y configurar colas. 

Notas importantes:

• Después de crear un nuevo KPI de ingresos personalizado, deje pasar al menos 24 horas antes de utilizar el KPI para ejecutar la evaluación de beneficios o para activar el enrutamiento predictivo.
• El nuevo KPI personalizado se activa automáticamente y está disponible para su uso después de 24 a 48 horas de la carga de los datos de resultados. Para esperar a disponer de datos suficientes antes de activar la cola con el KPI personalizado, puede desactivar el KPI haciendo clic en el nombre del KPI desde la página de KPI personalizado y desactivando el botón Status. Cuando el KPI personalizado está desactivado, el KPI no estará disponible en la lista de KPI disponibles en la página Crear y configurar colas. Sin embargo, durante ese tiempo, puede cargar los datos de resultados utilizando la API Outcome Attributions para continuar con el proceso de construcción del modelo de datos para dicho KPI.
• Cuando se crea un KPI personalizado, el resultado está disponible en la vista Genesys Cloud Outcomes con la convención de nomenclatura, Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome. Si se elimina el resultado en la página Resultados, ya no se podrá utilizar el KPI personalizado correspondiente.