Definir KPI personalizados

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Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > KeyPerformanceIndicator > Ver
  • Enrutamiento > KeyPerformanceIndicator > Add
  • Enrutamiento > KeyPerformanceIndicator > Edit
  • Enrutamiento > Envolver Código > Vista

La página de KPI personalizados enumera los diferentes KPIs que están disponibles para su organización. Los KPI que se crean pueden hacer un seguimiento de los resultados basados en los ingresos de las organizaciones y se rastrean con los códigos de envoltura de .  Para más información, consulte KPI personalizado para el enrutamiento predictivo.

  1. Seleccione Admin > Custom KPI
  2. Haga clic en Definir un nuevo KPI personalizado. Ingrese la siguiente informacion:
    Campo Descripción
    Tipo de archivo admitido

    El tipo de KPI personalizado del que hace seguimiento el KPI. 

    Nombre El nombre del KPI. Puede crear un KPI personalizado por tipo de KPI.
    Descripción La descripción del KPI.
    Código de resumen

    El código de envoltura que rastrea el resultado real de la interacción. Asegúrese de que el código de cierre rastrea específicamente la finalización del objetivo, de la siguiente manera:

    • Tipo de KPI de conversión de ventas - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la finalización de la venta. Por ejemplo, la venta de un nuevo plan de seguros.
    • Tipo de KPI de retención de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean los eventos de los clientes que continúan el servicio. Por ejemplo, un contrato renovado.
    • Tipo de KPI de abandono de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la prevención de la salida de un cliente potencial. Por ejemplo, la cancelación de un contrato que se impidió.
    Nota: Puede asignar hasta 50 códigos de envoltura a un KPI de ingresos personalizado.
  3. Hacer clic Ahorrar.

El KPI está disponible para su uso en las colas que tienen activado el enrutamiento predictivo. Para los siguientes pasos, consulte Crear y configurar colas

Nota: Después de crear un nuevo KPI de ingresos personalizado, deje pasar al menos 24 horas antes de utilizar el KPI para ejecutar la evaluación de beneficios o para activar el enrutamiento predictivo.