Crea un horario

Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Utilice horarios para determinar cómo administrar el enrutamiento para interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, una programación puede determinar qué flujo ejecutar durante las horas abiertas o cerradas.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios en el siguiente orden:
  • Emergencia
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

A menos que se active un programa de emergencia, la evaluación predeterminada es Cerrada.

Crea el horario

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Planificación.
    3. Haga clic en el Horarios pestaña.
    4. Hacer clic
    5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre exclusivo para representar la programación. Este nombre aparece en su lista de entradas en la pestaña Horarios.
    6. En el División lista, seleccione la división a la que pertenece este horario.

      Un horario debe pertenecer a una división El valor predeterminado es la división Inicio. La asociación con una división restringe qué administradores pueden administrar el horario. Para más información, ver Utilice divisiones para administrar el acceso a los objetos de marcación saliente.

    7. Para seleccionar la frecuencia con la que desea que se ejecute la programación, realice una de las siguientes acciones:
      • Si la programación es una ocurrencia única, deje el valor predeterminado Evento que se repite ajuste sin cambios.
      • Si la programación es recurrente, habilite la Evento que se repite configuración.

    Las opciones de configuración posteriores cambian, según su selección. 

    Configure los ajustes de periodicidad de la programación

    Para obtener instrucciones sobre cómo configurar una configuración de repetición específica para la programación, haga clic en la pestaña correspondiente.

      Si la programación es una ocurrencia única y la predeterminada Evento que se repite El ajuste está inactivo, realice los siguientes pasos:

      1. Haga clic en el primer cuadro del calendario y seleccione la fecha en la que comenzará la programación.
      2. Para configurar la duración de la programación, realice una de las siguientes acciones:
        • Para ejecutar el programa para una duración específica, haga clic en los cuadros de hora de inicio y finalización y use las flechas para seleccionar la duración.
        • Para ejecutar el programa de forma continua durante toda la duración de la fecha o fechas seleccionadas, haga clic en Todo el dia.
      3. Haga clic en el último cuadro del calendario y seleccione la fecha en la que detener la programación.
      4. Hacer clic Ahorrar.

      Si el horario es una ocurrencia diaria y el Evento que se repite El ajuste está activo, realice los siguientes pasos:

      1. Configure la frecuencia del horario:
        1. Junto a Repite cada, seleccione la frecuencia con la que desea que se ejecute la programación. Por ejemplo, para establecer un horario que ocurra cada 10 días, ingrese 10. La opción de frecuencia predeterminada es cada día.
        2. Haga clic en el Frecuencia lista y selecciona Día.
      2. Para determinar el intervalo de tiempo en el que ejecutar la programación, realice una de las siguientes acciones:
        • Para ejecutar el programa diario dentro de un rango de tiempo específico, deje el valor predeterminado Todo el dia configuración desactivada y realice una de las siguientes acciones:
          1. Para establecer horas diarias de inicio y finalización, haga clic en el Tiempo cuadros e ingrese el rango de tiempo para las horas de inicio y finalización de la programación.
          2. Para establecer una duración diaria de inicio y finalización, haga lo siguiente:
            1. Hacer clic establecer duración.
            2. En el Comienzo , ingrese la hora del día en la que desea que comience el programa.
            3. En el Tiene una duración cuadros de duración, ingrese el número de días, horas y minutos para establecer la duración del programa.
        • Para ejecutar la programación de forma continua durante toda la duración de las fechas seleccionadas, habilite la Todo el dia configuración.
      3. Junto a Comienzo, especifique cuándo comenzar la programación periódica:
        • Para ejecutar el programa en una fecha determinada, deje el valor predeterminado A tiempo configuración sin cambios y luego haga clic en el calendario para elegir la fecha de inicio específica.
        • Para ejecutar la programación la próxima vez que cumpla con la regla de calendario especificada, seleccione La próxima vez que se cumplan los criterios.
      4. Junto a Fin, elija cuándo finalizar el horario:
        • Para ejecutar el programa de forma indefinida, deje el valor predeterminado Sin fecha de finalización ajuste sin cambios.
        • Para finalizar la programación después de un número específico de días, seleccione Después y luego ingrese el número de ocurrencias.
        • Para finalizar la programación después de una fecha específica, seleccione A tiempo y luego haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de finalización.
      5. Hacer clic Ahorrar. Debajo Próximas apariciones, el sistema muestra las primeras fechas de ocurrencia programadas. 

      Nota: (Opcional) Haga clic en Regla iCal para agregar o modificar una regla de calendario manualmente.

      Ejemplos de reglas de iCal:

      • FREQ = DIARIO; INTERVALO = 1 (diariamente en la fecha especificada y durante el intervalo especificado, sin fecha de finalización)
      • FREQ = DIARIO; INTERVALO = 7; CUENTA = 12 (cada siete días en la fecha especificada y el intervalo especificado, que finaliza después de 12 ocurrencias) 

      Si el programa es una ocurrencia semanal y el Evento que se repite El ajuste está activo, realice los siguientes pasos:

      1. Configure la frecuencia del horario:
        1. Junto a Repite cada, seleccione la frecuencia con la que desea que se ejecute la programación. Por ejemplo, para establecer un horario que ocurra cada cuatro semanas, ingrese 4. La opción de frecuencia predeterminada es cada una semana.
        2. Haga clic en la lista Frecuencia y seleccione Semana.
        3. Junto a Cada, haga clic en los días de cada día en los que se aplicará el horario.
      2. Para determinar el intervalo de tiempo en el que ejecutar la programación, realice una de las siguientes acciones:
        • Para ejecutar el programa semanal dentro de un rango de tiempo específico, deje el valor predeterminado Todo el dia configuración desactivada y realice una de las siguientes acciones:
          1. Para establecer las horas de inicio y finalización semanales, haga clic en el Tiempo cuadros e ingrese el rango de tiempo para las horas de inicio y finalización de la programación.
          2. Para establecer una duración de inicio y finalización semanal, haga lo siguiente:
            1. Hacer clic establecer duración.
            2. En el Comienzo , ingrese la hora del día en la que desea que comience el programa.
            3. En el Tiene una duración cuadros de duración, ingrese el número de días, horas y minutos para establecer la duración del programa.
        • Para ejecutar la programación de forma continua durante toda la duración de las fechas seleccionadas, habilite la Todo el dia configuración.
      3. Junto a Comienzo, especifique cuándo comenzar la programación periódica:
        • Para ejecutar el programa en una fecha determinada, deje el valor predeterminado A tiempo configuración sin cambios y luego haga clic en el calendario para elegir la fecha de inicio específica.
        • Para ejecutar la programación la próxima vez que cumpla con la regla de calendario especificada, seleccione La próxima vez que se cumplan los criterios.
      4. Junto a Fin, elija cuándo finalizar el horario:
        • Para ejecutar el programa de forma indefinida, deje el valor predeterminado Sin fecha de finalización ajuste sin cambios.
        • Para finalizar la programación después de un número específico de días, seleccione Después y luego ingrese el número de ocurrencias.
        • Para finalizar la programación después de una fecha específica, seleccione A tiempo y luego haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de finalización.
      5. Hacer clic Ahorrar. Debajo Próximas apariciones, el sistema muestra las primeras fechas de ocurrencia programadas. 

      Nota: (Opcional) Haga clic en Regla iCal para agregar o modificar una regla de calendario manualmente.

      Ejemplos de reglas de iCal:

      • FREQ = SEMANAL; INTERVALO = 1; BYDAY = MO, WE, FR (semanalmente los lunes, miércoles y viernes durante el intervalo especificado, sin fecha de finalización)
      • FREQ = SEMANAL; HASTA = 20190101T000000Z; INTERVALO = 2; ANTES = SA (cada dos sábados para el intervalo especificado, que finaliza el 1 de octubre de 2019)

      Si el cronograma es una ocurrencia mensual y el Evento que se repite El ajuste está activo, realice los siguientes pasos:

      1. Configure la frecuencia del horario:
        1. Junto a Repite cada, seleccione la frecuencia con la que desea que se ejecute la programación. Por ejemplo, para establecer una programación que se realice cada dos meses, ingrese 2. La opción de frecuencia predeterminada es cada mes.
        2. Haga clic en el Frecuencia lista y selecciona Mes.
      2. Elija el día del mes en el que ejecutar la programación:
        • Para ejecutar la programación en una fecha o fechas específicas del mes, haga clic en Sobre y luego ingrese el día o los días del calendario. Por ejemplo, para ejecutar el informe el día 10, ingrese 10. Para ejecutar la programación el día 1 y el día 15 del mes, ingrese 1,15.
        • Para ejecutar la programación en un día específico de la semana durante el mes, realice una de las siguientes acciones:
          • Para ejecutar la programación solo si el día de la semana es un día específico, haga clic en Si el dia es y luego haga clic en el día preferido.
          • Para ejecutar la programación en la primera aparición de un día específico del mes, haga clic en Primero y luego haga clic en el día preferido. Por ejemplo, el primer martes de cada mes.
          • Para ejecutar la programación en la segunda aparición de un día específico del mes, haga clic en Segundo y luego haga clic en el día o días preferidos.
          • Para ejecutar la programación en la tercera aparición de un día específico del mes, haga clic en Tercera y luego haga clic en el día preferido. 
          • Para ejecutar la programación en la cuarta aparición de un día específico del mes, haga clic en Cuatro y luego haga clic en el día preferido. 
          • Para ejecutar la programación en la última aparición de un día específico del mes, haga clic en Último y luego haga clic en el día preferido. 
      3. (Opcional) Agregue una regla condicional.
        Nota: Utilice una regla condicional para establecer un parámetro adicional que determine cuándo ejecutar la programación. Por ejemplo, si elige ejecutar la programación en la primera fecha de cada mes, pero solo desea ejecutarla si el día 1 es un día de la semana, seleccione Si el dia es y luego haga clic en Mes, Tu, Nosotros, Th, y P..
      4. Para determinar el intervalo de tiempo en el que ejecutar la programación, realice una de las siguientes acciones:
        • Para ejecutar la programación mensual dentro de un rango de tiempo específico, deje el valor predeterminado Todo el dia configuración desactivada y realice una de las siguientes acciones:
          1. Para establecer las horas de inicio y finalización mensuales, haga clic en el Tiempo cuadros e ingrese el rango de tiempo para las horas de inicio y finalización del programa.
          2. Para establecer una duración de inicio y finalización mensual, haga lo siguiente:
            1. Hacer clic establecer duración.
            2. En el Comienzo , ingrese la hora del día en la que desea que comience el programa.
            3. En el Tiene una duración cuadros de duración, ingrese el número de días, horas y minutos para establecer la duración del programa.
        • Para ejecutar la programación de forma continua durante toda la duración de las fechas seleccionadas, habilite la Todo el dia configuración.
      5. Junto a Comienzo, especifique cuándo comenzar la programación periódica:
        • Para ejecutar el programa en una fecha determinada, deje el valor predeterminado A tiempo configuración sin cambios y luego haga clic en el calendario para elegir la fecha de inicio específica.
        • Para ejecutar la programación la próxima vez que cumpla con la regla de calendario especificada, seleccione La próxima vez que se cumplan los criterios.
      6. Junto a Fin, elija cuándo finalizar el horario:
        • Para ejecutar el programa de forma indefinida, deje el valor predeterminado Sin fecha de finalización ajuste sin cambios.
        • Para finalizar la programación después de un número específico de días, seleccione Después y luego ingrese el número de ocurrencias.
        • Para finalizar la programación después de una fecha específica, seleccione A tiempo y luego haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de finalización.
      7. Hacer clic Ahorrar. Debajo Próximas apariciones, el sistema muestra las primeras fechas de ocurrencia programadas. 

      Nota: (Opcional) Haga clic en Regla iCal para agregar o modificar una regla de calendario manualmente.

      Ejemplos de reglas de iCal:

      • FREQ = MENSUAL; POR MESES = 5; INTERVALO = 1 (el quinto día de cada mes para el intervalo especificado, sin fecha de finalización)
      • FREQ = MENSUAL; ANTES DEL DÍA = 1; INTERVALO = 2; ANTES DEL DÍA = TU; RECUENTO = 6 (día 1 de cada dos meses para el intervalo especificado si la fecha cae en martes, termina después de seis ocurrencias)

      Si el programa es una ocurrencia anual y el Evento que se repite El ajuste está activo, realice los siguientes pasos:

      1. Configure la frecuencia del horario:
        1. Junto a Repite cada, seleccione la frecuencia con la que desea que se ejecute la programación. Por ejemplo, para establecer una programación que se realice cada dos años, ingrese 2. La opción de frecuencia predeterminada es cada año.
        2. Haga clic en el Frecuencia lista y selecciona Años.
        3. Haga clic en el Mes en el que desea que se ejecute la programación.
      2. Elija el día del mes en el que ejecutar la programación:
        • Para ejecutar la programación en una fecha específica del mes, haga clic en Sobre y luego ingrese el día del calendario. Por ejemplo, para ejecutar el informe el día 10 del mes, ingrese 10. Para ejecutar la programación el día 1 y el día 15 del mes, ingrese 1,15.
        • Para ejecutar la programación en un día específico de la semana durante el año, realice una de las siguientes acciones:
          • Para ejecutar la programación solo si el día de la semana es un día específico, haga clic en Si el dia es y luego haga clic en el día preferido.
          • Para ejecutar la programación en la primera aparición de un día específico de la semana durante el año, haga clic en Primero y luego haga clic en el día preferido. Por ejemplo, el primer martes de cada mes.
          • Para ejecutar la programación en la segunda aparición de un día específico de la semana durante el año, haga clic en Segundo y luego haga clic en el día preferido.
          • Para ejecutar la programación en la tercera aparición de un día específico de la semana durante el año, haga clic en Tercera y luego haga clic en el día preferido. 
          • Para ejecutar la programación en la cuarta aparición de un día específico de la semana durante el año, haga clic en Cuatro y luego haga clic en el día preferido. 
          • Para ejecutar la programación en la última aparición de un día específico de la semana durante el año, haga clic en Último y luego haga clic en el día preferido. 
      3. (Opcional) Agregue una regla condicional.
        Nota: Utilice una regla condicional para establecer un parámetro adicional que determine cuándo ejecutar la programación. Por ejemplo, si elige ejecutar la programación anual en la primera fecha de cada mes, pero solo desea ejecutarla si el día 1 es un domingo, seleccione Si el dia es y luego haga clic en Su.
      4. Para determinar el intervalo de tiempo en el que ejecutar la programación, realice una de las siguientes acciones:
        • Para ejecutar la programación anual dentro de un rango de tiempo específico, deje el valor predeterminado Todo el dia configuración desactivada y realice una de las siguientes acciones:
          1. Para establecer las horas de inicio y finalización anuales, haga clic en el Tiempo cuadros e ingrese el rango de tiempo preferido.
          2. Para establecer una duración inicial y final anual, haga lo siguiente:
            1. Hacer clic establecer duración.
            2. En el Comienzo , ingrese la hora del día en la que desea que comience el programa.
            3. En el Tiene una duración cuadros de duración, ingrese el número de días, horas y minutos para establecer la duración del programa.
        • Para ejecutar la programación de forma continua durante toda la duración de las fechas seleccionadas, habilite la Todo el dia configuración.
      5. Junto a Comienzo, especifique cuándo comenzar la programación periódica:
        • Para ejecutar el programa en una fecha determinada, deje el valor predeterminado A tiempo configuración sin cambios y luego haga clic en el calendario para elegir la fecha de inicio específica.
        • Para ejecutar la programación la próxima vez que cumpla con la regla de calendario especificada, seleccione La próxima vez que se cumplan los criterios.
      6. Junto a Fin, elija cuándo finalizar el horario:
        • Para ejecutar el programa de forma indefinida, deje el valor predeterminado Sin fecha de finalización ajuste sin cambios.
        • Para finalizar la programación después de un cierto número de días, seleccione Después y luego ingrese el número de ocurrencias.
        • Para finalizar la programación después de una fecha específica, seleccione A tiempo y luego haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de finalización.
      7. Hacer clic Ahorrar. Debajo Próximas apariciones, el sistema muestra las primeras fechas de ocurrencia programadas. 

      Nota: (Opcional) Haga clic en Regla iCal para agregar o modificar una regla de calendario manualmente.

      Ejemplos de reglas de iCal:

      • FREQ = ANUAL; INTERVALO = 1; ANTES = 12; ANTES = 25; ANTES = MO, TU, WE, TH, FR; BYSETPOS = 1 (25 de diciembre para el intervalo especificado si la fecha cae en lunes, martes, miércoles, jueves o viernes, sin fecha de finalización anual)
      • FREQ = ANUAL; WKST = SU; POR MES = 5; INTERVALO = 1; BYDAY = MO; BYSETPOS = -1 (el último lunes de mayo para el intervalo especificado, sin fecha de finalización)