Serie: Configurar Genesys Agent Assist

Configure su organización para utilizar Agent Assist

Prerrequisitos

Configure su organización para utilizar Agent Assist

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Contact Center, haga clic en Asistentes > Nuevo asistente.
  3. En Name, introduzca un nombre que represente la función del asistente.
  4. Seleccione el proveedor de propósito del asistente: Digital, o Digital y Voz.
  5. Seleccione el idioma y la base de conocimientos correspondiente.
  6. Hacer clic Ahorrar.
  7. Colas aparece en la parte superior de la pantalla, junto a Assistant. Seleccione Queues.
  8. Seleccione Asignar a colas. 
  9. En la lista, seleccione la cola o colas a las que desea asignar el asistente de Genesys Agent Assist. Para añadir la cola o colas al asistente, haga clic en Asignar.
  10. Repita los pasos 2 a 4 para asignar más colas al asistente. 
Nota:

Genesys Agent Assist se asigna de forma individual, por cola. Si la cola que selecciona está asignada a un asistente diferente, aparece un mensaje pidiéndole que reasigne el nuevo asistente.

Para eliminar una cola del asistente, haga clic enDesasignar junto al nombre de la cola y, a continuación, haga clic en  Sí.

Activar la grabación en el tronco

La activación de la grabación es obligatoria para la transcripción de Genesys Agent Assist. Los datos se eliminan después de que se realiza la transcripción.

Para obtener más información, consulte Activar grabación.

Configurar la transcripción de SKU de voz

Genesys Cloud es capaz de gestionar la transcripción a través del motor de transcripción Genesys Native, o el Enhanced Voice Transcription Service (EVTS).

Nota: EVTS es una función adicional que conlleva costes adicionales.

Para configurar el motor de transcripción:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Calidad, haga clic en Programas > Editor de programas.
  3. Seleccione el motor de transcripción. La EVTS sólo está disponible en este paso si la ha adquirido por separado.
    Configurar el motor de transcripción
  4. Hacer clic Ahorrar.

Para configurar la transcripción de voz para las SKU de Genesys Agent Assist Voice:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas.
  3. Seleccione la cola para la que desea configurar la transcripción de voz.
  4. Haga clic en la pestaña Voice.
  5. Toggle Transcripción de voz:
    • Si utiliza la transcripción de voz de Genesys Cloud, cambie Transcripción de voz a ON o OFF, según sus necesidades.
    • Si utilizas EVTS, alterna entre Transcripción de voz y ON.
  6. Hacer clic Ahorrar.

 

Asignar el rol Genesys Agent Assist a los usuarios:Previous Suggested Article Next Suggested Article: