Crear una oferta de chat web

Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.
  1. Para ofrecer un chat web en su sitio web, configure un mapa de acciones para ello. El mapa de acciones define las condiciones que activan la oferta de chat web. Para obtener más información sobre la creación de mapas de acción, consulte Crear un mapa de acción.
  2. Seleccione la acción de chat web.
  3. Configurar la hora y la duración de la activación - Especifique cuándo presentar la oferta de chat web y el periodo de tiempo durante el cual presentarla.
    1. Tiempo de activación
      • Inmediatamente: Presente la oferta de chat web en cuanto un visitante llegue a su sitio web.
      • De vuelta al sitio: Presente la oferta del chat web cuando un visitante vuelva a su sitio web.
      • Retraso: Retrasar la presentación de la oferta de chat web el número especificado de segundos o minutos después de que un visitante llegue a su sitio web.
    2. Intervalo de tiempo: Periodo de tiempo para presentar la oferta de chat web. Para presentar la oferta indefinidamente, no especifique una fecha de finalización.
      Nota: Para designar cuándo están disponibles los agentes, puede seleccionar un grupo de horarios. Genesys Predictive Engagement ofrece chats sólo cuando los agentes están disponibles para conectar con los visitantes que aceptan las ofertas de chat.
  4. Configurar el contenido de la oferta de chat:
    1. Texto del título de la oferta: Texto que se mostrará en la barra de título de la ventana de chat.
    2. Texto de la oferta: Texto que se mostrará en la ventana de chat para invitar al visitante a chatear.
    3. Leyenda del botón Aceptar: Texto a mostrar en el botón que acepta la oferta de chat.
    4. Leyenda del botón Rechazar: Texto a mostrar en el botón que rechaza la oferta de chat.
  5. Configurar los datos del visitante a capturar : Su ventana de chat puede capturar información esencial sobre sus visitantes. Por ejemplo, nombre de la empresa, correo electrónico, apellidos, sexo, nombre y número de teléfono.

    Genesys Predictive Engagement rellena previamente algunos elementos por usted. Sin embargo, puede cambiar los ajustes según sea necesario.

    1. [Tipo]: Tipo de datos a capturar.
    2. [Etiqueta]: Etiqueta de datos para mostrar a los visitantes.
    3. Necesario: Si se selecciona, los visitantes deberán facilitar los datos.
    4. Icono de borrado: Permite eliminar el elemento de datos de la ventana de chat.
    5. Añade más: Permite añadir otro dato a la ventana de chat.
    6. Hecho: Guarda los cambios.
    Nota: Genesys Multicloud CX: Los campos de la ventana de chat deben incluir los campos Nombre y Apellido. Corresponden a los campos First Name y Last Name de Genesys Multicloud CX. Los chats web sin esta información no se iniciarán.