Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

La configuración global para la integración de Campaign Management incluye un Columna propiedad del agente sección. En esta sección, puede asociar un campo en los registros de miembros de la campaña en Salesforce con una columna en una lista de contactos en Genesys Cloud que contiene las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o los ID de usuario de Genesys Cloud.

Esta configuración vincula a los miembros de la campaña con agentes particulares. Cuando se ejecuta una campaña de vista previa, los miembros de la campaña se enrutan a sus agentes asignados. Para más información, ver Registros propiedad del agente para campañas de vista previa en Genesys Cloud para Salesforce.

1. Debajo Columna propiedad del agente, seleccione un Campo de miembro de campaña.

   Este campo aparece en los registros de miembros de la campaña en Salesforce.

   Puede seleccionar un campo predeterminado o un campo personalizado, pero este campo debe contener las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud.

   Crea un campo personalizado

   1. Hacer clic Configuración.
   2. Buscar Los campos.
   3. Debajo Construir > Personalizar > Campañas > Miembros de la campaña, haga clic en Los campos.
   4. Debajo Relaciones y campos personalizados de miembros de la campaña, haga clic en Nuevo.
   5. Seleccione Correo electrónico o Texto. Hacer clic próximo.
   6. Ingrese un nombre para el Etiqueta de campo y Nombre del campo. Hacer clic próximo.
   7. Modificar Seguridad a nivel de campo para el perfil, si es necesario. Hacer clic próximo.
   8. Hacer clic Ahorrar.

   Este campo personalizado ahora está disponible en el menú Campo de miembro de campaña.

2. Hacer clic Ahorrar. 

A continuación, seleccione Habilitar la marcación propiedad del agente en el configuración de la campaña.

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.