Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

Configurar la columna propiedad del agente

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce y CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Los ajustes globales para la configuración de la Gestión de Campañas incluyen una sección Agent Owned Column . En esta sección, puede asociar un campo en los registros de miembros de campaña en Salesforce con una columna en una lista de contactos en Genesys Cloud que contenga las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o los ID de usuario de Genesys Cloud.

Esta configuración vincula a los miembros de la campaña con determinados agentes. Cuando se ejecuta una campaña de vista previa, los miembros de la campaña se enrutan a sus agentes asignados. Para más información, consulte Registros propiedad de agentes para campañas de vista previa.

  1. Debajo Columna propiedad del agente, seleccione un Campo de miembro de campaña.

    Este campo aparece en los registros de miembros de la campaña en Salesforce.

    Puede seleccionar un campo predeterminado o un campo personalizado, pero este campo debe contener las direcciones de correo electrónico de Genesys Cloud de los agentes o las ID de usuario de Genesys Cloud.

    1. Hacer clic Configuración.
    2. Buscar Los campos.
    3. En Objeto y campos, navegue hasta Gestor de objetos > Miembro de la campaña > Campo y relaciones.
    4. Hacer clic Nuevo.
    5. Seleccione Correo electrónico o Texto y haga clic en Siguiente.
    6. Introduzca un nombre para el campo personalizado en Field Label y haga clic en Next.
    7. Para diferentes perfiles de usuario, puede modificar la seguridad a nivel de campo para el campo personalizado según sea necesario y hacer clic en Siguiente.
    8. Hacer clic Ahorrar.

    Este campo personalizado ahora está disponible en el menú Campo de miembro de campaña.

  2. Hacer clic Ahorrar. 

Seleccionar columna propiedad del agente

A continuación, seleccione Habilitar la marcación propiedad del agente en el configuración de la campaña.

Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.

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