Crear un softphone PureCloud
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Una vez que haya creado un perfil de configuración de la base del softphone PureCloud, puede crear el perfil del teléfono. Este perfil contiene un grupo de configuraciones que se encuentran en las pestañas Teléfono y Teclas de línea que definen el teléfono en Genesys Cloud. La mayoría de las configuraciones de las pestañas Teléfono y Teclas de línea se heredan de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar el teléfono modificando cualquiera de las configuraciones que heredó de la configuración de la configuración básica, sin afectar la configuración de la configuración base original. Ver Configuraciones heredadas.
Configurar el teléfono
- Hacer clic Administración.
- En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
- Haga clic en el Los telefonos pestaña.
- Haga clic en Añadir teléfono y aparecerá la pestaña Teléfono.
- Escriba un nombre en la casilla Phone Name.
- Desde el Configuración básica lista, seleccione la configuración de configuración base que creó.
- Desde el Sitio lista, seleccione su sitio.
- Escriba el nombre de dominio completo de la PC (FQDN) en el Identificación del hardware campo.
- Presione [Windows] + [Pausa]
- Busque "Nombre completo del equipo:" para el FQDN.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Para usar los ajustes de configuración predeterminados del teléfono, haga clic en Guardar teléfono y continúe con el Configurar las teclas de línea sección de este artículo.
- Para personalizar los ajustes de configuración del teléfono, vaya al Personaliza el teléfono sección de este artículo.
Personaliza el teléfono
- En el Configuración del teléfono panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Recarga dinámica | Habilite la recarga dinámica de la configuración del teléfono. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| DSCP |
Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP. El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
| Rango de inicio del puerto de audio RTP | Define el puerto UDP de la computadora remota donde el sistema envía los paquetes registrados. El rango válido es 1024–65,535. El puerto predeterminado es 4000. |
| Lista de códecs preferidos | Utilice la lista para seleccionar y crear una lista de códecs multimedia preferidos en formato mime. Utilice las flechas junto al nombre del códec para cambiar el orden en el que se utilizan los códecs de la lista. |
| Configuración de DTMF | |
| Carga útil DTMF |
Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF se establezca en Eventos RTP. El rango válido es 96-127. Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101. |
| Método DTMF |
Utilice la lista para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF). Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733). Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio. El valor predeterminado es Eventos RTP. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Provisión | Utilice la lista de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento. |
| Desde bordes dentro del sitio | Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un Edge en su sitio. |
| Desde un URI de terceros | Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un URI de terceros. |
| Aprovisionamiento de URI de terceros |
Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada. Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión. |
| ID de autoridad TLS | La ruta del archivo al directorio de autoridades de confianza en el disco utilizado para TLS. |
| Señalización | |
| DSCP |
Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP. El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la propiedad | El nombre que se asignará a la propiedad personalizada. |
| Tipo de datos | El tipo de datos de la propiedad personalizada. |
| Valor | El valor para asignar la propiedad personalizada. |
- Para usar los ajustes de configuración personalizados de su teléfono, haga clic en Guardar teléfono y proceda a la Configurar las teclas de línea sección de este artículo.
Configurar las teclas de línea
- Haga clic en elTeclas de línea pestaña.
- Escriba un nombre en el Etiqueta de clave caja.
- Escriba un nombre en el cuadro Line Appearance Id.
- Elija uno de los siguientes pasos:
- Para usar la configuración predeterminada de las teclas de línea, haga clic en Guardar teléfono.
- Para personalizar la configuración de las teclas de línea, vaya al Personaliza las teclas de línea sección de este artículo.
Personaliza las teclas de línea
- En el Configuración panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Llamadas por línea | La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea. |
| Configuración de conexión persistente |
Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada. Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario. |
| Habilitar conexión persistente |
Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente. Activado: Active la función de conexión persistente. |
| Tiempo de espera de conexión persistente | Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Protocolo | Use la lista para seleccionar el protocolo SIP que el teléfono usa para registrarse: UDP, TCP o TLS. El valor predeterminado es UDP. |
| Puerto de escucha | Define el puerto de escucha SIP local para mensajes SIP. Los puertos de escucha son los puertos de red en los que la estación espera recibir mensajes de pares SIP. Si bien puede ingresar un número de puerto personalizado, cada protocolo tiene un puerto de escucha predeterminado. |
| Periodo de registro | La demora periódica (en segundos) entre el envío de un REGISTRO SIP). |
| Fijaciones máximas | Especifica el número máximo de enlaces. |
| Servidores SIP o Proxies |
La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado. Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy. |
| Usar Edge | Envíe todas las solicitudes salientes a Edge. |
| Utilice lo siguiente | Utilice los campos Nombre de host o Dirección IP y Puerto para construir una lista priorizada de servidores SIP o servidores proxy para procesar las solicitudes salientes. Utilice + para agregar el servidor a la lista. Usar las flechas junto al nombre de la dirección para cambiar el orden en el que se utilizan los servidores de la lista. |
| Autenticación implícita | Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales: |
| Nombre de usuario | El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico. |
| Contraseña | La contraseña introducida en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato. |
| Configuración de UDP | |
| Tiempo de espera de UDP T1 | El valor del temporizador que representa el retraso incremental inicial entre la retransmisión de paquetes UDP. |
| Tiempo de espera de UDP T2 | El valor del temporizador que representa el retraso incremental máximo entre las retransmisiones de paquetes. |
| Reintento máximo de paquetes | Número máximo de veces que se retransmitirá un mensaje SIP a través de UDP. |
| Reintento máximo de invitación | Número máximo de veces para retransmitir una solicitud SIP INVITE a través de UDP./td> |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Configuración de conferencia automática | |
| Habilitar conferencia automática |
Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de marcación automática. Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar la configuración de marcación automática. |
| PIN de conferencia automática | Número requerido para unirse a una conferencia. |
| Idioma | Voz seleccionada para usar en el menú de voz de la conferencia. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la propiedad | El nombre que se asignará a la propiedad personalizada. |
| Tipo de datos | El tipo de datos de la propiedad personalizada. |
| Valor | El valor para asignar la propiedad personalizada. |
- Para usar la configuración de la tecla de línea personalizada y completar el procedimiento de configuración del softphone PureCloud, haga clic en Guardar teléfono.
