Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

La configuración global para la integración de Administración de campañas incluye una sección de Tipos de teléfono. En esta sección, puede asociar campos de números de teléfono en registros de miembros de campaña en Salesforce con tipos de teléfono en Genesys Cloud.

los Tipos de teléfono La sección es un repositorio global de todos los números de teléfono disponibles que puede usar para las campañas. Cuando crea una configuración de campaña, puede configurar la configuración de la campaña para usar todos los números de teléfono enumerados aquí o solo un subconjunto. 

1. Debajo Tipos de teléfono, seleccione un Campo de miembro de campaña.

   Este campo es un campo de número de teléfono que aparece en los registros de miembros de la campaña en Salesforce. De forma predeterminada, los registros de Salesforce incluyen dos campos de números de teléfono: Teléfono y móvil.

   Puede seleccionar un campo predeterminado o un campo personalizado.

   Crea un campo personalizado

   1. Hacer clic Configuración.
   2. Buscar Los campos.
   3. Debajo Construir > Personalizar > Campañas > Miembros de la campaña, haga clic en Los campos.
   4. Debajo Relaciones y campos personalizados de miembros de la campaña, haga clic en Nuevo.
   5. Seleccione Teléfono, Texto, o Fórmula. Hacer clic próximo.
   6. Ingrese un nombre para el Etiqueta de campo y Nombre del campo. Hacer clic próximo.
   7. Modificar Seguridad a nivel de campo para el perfil, si es necesario. Hacer clic próximo.
   8. Hacer clic Ahorrar.

   Este campo de teléfono personalizado ahora está disponible en el menú Campo de miembro de campaña.

2. Seleccione un Tipo de telefono.

   Esta configuración indica el tipo de número de teléfono que se asociará con el campo de miembro de campaña seleccionado.

3. Agregue más entradas según sea necesario.
   Nota: No puede seleccionar el mismo campo de miembro de campaña más de una vez.
4. Elimine o cambie las entradas según sea necesario.
   Nota: Después de crear una configuración de campaña o asociar una campaña con una configuración de campaña, si intenta eliminar o cambiar una entrada en esta configuración global, la integración mostrará avisos de advertencia o mensajes de error.
5. Hacer clic Ahorrar.

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.