Prerrequisitos
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Puede limitar o ampliar la cantidad máxima de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que están permitidas en una troncal externa o en una troncal telefónica. En una troncal externa, la configuración de Max Calls es una configuración por troncal.

La configuración máxima de llamadas se configura de manera un poco diferente para los troncales BYOC Cloud (BYOC Carrier y BYOC PBX) y los troncales BYOC Premises (SIP externo).

Nube BYOC 

En los troncales BYOC Cloud, la configuración se denomina Max Concurrent Calls y consta de dos opciones: Ilimitado y limitado.

La configuración por defecto está activada. Genesys ha optimizado la configuración Máx. De llamadas simultáneas para que se establezca en Ilimitado. Genesys recomienda dejar el número máximo de llamadas simultáneas configurado en ilimitado.

Sin embargo, si usted o su operador determinan que es necesario establecer un límite en la cantidad de llamadas simultáneas, debe ingresar un valor. Al seleccionar la opción Limitada, Genesys recomienda que evalúe cuidadosamente la cantidad de llamadas que desea poder manejar simultáneamente.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en General.
  6. Debajo Número máximo de llamadas simultáneas, deje la configuración predeterminada de Ilimitado o seleccione Limitado para e ingrese un valor en el cuadro.
  7. Proceda al Crea el teléfono sección de este artículo.

Instalaciones BYOC

La configuración máxima de llamadas se aplica tanto a la troncal externa como a la troncal del teléfono. Establece un valor específico en el cuadro para especificar el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas permitidas. O puede ingresar un 0 (cero) en el cuadro para configurar la troncal para aceptar un número ilimitado de llamadas.

Nota: Si configura Max Calls en 0 (cero), asegúrese de tener en cuenta la capacidad de llamadas simultáneas de sus Edges. Establecer el número máximo de llamadas en 0 (cero) no aumenta la capacidad de llamadas simultáneas de la unidad Edge. Para más información, ver Capacidad de llamadas simultáneas para modelos Edge. 
Nota: La troncal del teléfono WebRTC no tiene una configuración de llamadas máximas.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Bajo la Configuración de troncal externa o la Configuración de conexión sección, haga clic en General.
  6. En el Llamadas máximas , ingrese el número máximo de llamadas activas entrantes y salientes combinadas.
  7. Proceda al Crea el teléfono sección de este artículo.

Configuración de comentarios

  1. En el Tasa de llamada máxima , ingrese el número promedio de llamadas permitidas por segundo. 
  2. En el Tiempo de espera máximo de marcación , ingrese la demora máxima permitida antes de que se cancele un intento de llamada saliente.
  3. En el Código de motivo de llamada máximo , ingrese el código de respuesta SIP que desea que la troncal devuelva cuando se exceda el umbral de llamada máxima
Nota: De forma predeterminada, una troncal devuelve un código de motivo 503 Servicio no disponible si se excede el umbral de llamada máxima. Sin embargo, cuando configura una troncal externa, puede usar la configuración de Código de motivo de llamadas máximas para especificar un código de respuesta SIP personalizado para esta condición. Puede utilizar un código de respuesta SIP en el rango 4xx, 5xx o 6xx. Esto le permite configurar un código de respuesta, como 486 Ocupado aquí, para indicar con mayor precisión que se excede el umbral de llamada máxima.
  1. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.

Para obtener más información sobre la configuración de la troncal externa, ver el Configuración de tronco externo referencia.