Configurar la configuración del correo electrónico entrante
Los autores de flujos pueden determinar cómo manejar los mensajes de correo electrónico entrantes generados automáticamente, como los avisos de fuera de la oficina. De forma predeterminada, la configuración es desconectar. Genesys Cloud responde solo al último correo electrónico enviado por el cliente y no a las respuestas automáticas. Cuando un correo electrónico entrante se marca como generado automáticamente, no se incluye en el correo electrónico de respuesta del agente.
- El valor del encabezado enviado automáticamente no es igual a "no"
- El encabezado "Precedencia" contiene un valor de "masivo"
- El encabezado "X-Autoreply" contiene un valor de "sí"
Para acceder a la configuración del correo electrónico entrante:
- Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
- Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo.
- Debajo Ajustes, haga clic en Correo electrónico entrante.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
|
Manejo de correo electrónico entrante generado automáticamente |
De la lista, realice una de las siguientes acciones:
|
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