¿Genesys Cloud Voice E911 es compatible con la ley de Kari?
El 16 de febrero de 2018 entró en vigor en Estados Unidos la Ley de Kari, que exige que los sistemas telefónicos multilínea (MLTS) permitan marcar el 911 sin prefijo y proporcionen una notificación de que se ha marcado el 911. La función E911 de Genesys Cloud Voice es compatible con los requisitos de la Ley de Kari siempre que se cumplan estas dos condiciones:
- Dirección de correo electrónico del escritorio de seguridad
- La dirección de la ubicación física
No se requiere prefijo
La ley de Kari requiere la marcación directa del 911 sin tener que marcar un prefijo, como 9 o 0, al marcar. No se requieren pasos adicionales por parte de los clientes al marcar 911 en Genesys Cloud Voice.
Notificaciones al 911
La Ley de Kari exige que se envíe una notificación a una ubicación central, como una oficina de seguridad o una recepción, para que una MLTS envíe rápidamente asistencia o primeros auxilios, ya sea a través de una llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto. La intención de la notificación es que una persona designada tenga conocimiento de una emergencia.
Configuración
Genesys Cloud Voice admite estas notificaciones según la dirección de la ubicación física. Configura la dirección de la ubicación física en el Página de detalles de ubicación. Para configurar estos ajustes y asegurarse de que su implementación de Genesys Cloud Voice cumple con Kari's Law (sólo en Estados Unidos), póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support y proporcione la siguiente información:
- Resumen de su solicitud
- Tu OrgID
- Dirección completa: este requisito sólo es aplicable a las direcciones de Estados Unidos. No se admiten notificaciones para direcciones canadienses.
- Lista de direcciones a las que avisar en caso de emergencia (por ejemplo, user.name@gmail.com, 5551234567@txt.att.net, o direcciones de operadores como AT&T): number@txt.att.net (SMS), T-Mobile: number@tmomail.net (SMS), o Verizon: number@vtext.com (SMS))
- Puede registrar un máximo de 100 direcciones de notificación con cada ubicación.
- Si tiene muchos objetivos de notificación, considere pedir a su administrador de correo electrónico que cree una lista de distribución de correo electrónico y, a continuación, envíe sólo ese correo electrónico de la lista de distribución al soporte de Genesys Cloud Voice para su registro. El uso de una lista de distribución le permite mantener el control sobre quién recibe las notificaciones y elimina la necesidad de volver a enviarlas en caso de cambios de personal.
- La dirección completa debe proporcionarse exactamente como se configuró en la interfaz de usuario del administrador para esta ubicación.
